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蘇寧維修態(tài)度讓人寒心

空調夜間使用噪音極大,有雜音。首次聯(lián)系蘇寧客服,維修過程中,客戶自己發(fā)現(xiàn)空調內機滾筒有斷裂,另外空調內一螺釘被維修人員L弄丟,要求找到,維修人員拒絕。評價為差。當晚使用該空調,問題未解決且更加嚴重。聯(lián)系客服第二次維修,發(fā)現(xiàn)空調外機啟動時,內機噪音增大,客服人員首先說是外機問題,拆機后未發(fā)現(xiàn)明顯故障,客服人員聲稱為安裝問題,當日將原外機銅管更換了一個外徑更大的銅管,無效果。客服人員在未告知客戶情況下,客戶自行聯(lián)系得知要更換整流器。今日,客服人員再次上門,結果備件型號錯誤,無法匹配。今晚,客戶得到通知,明天(工作日星期五)將有維修人員再次上門維修,結果發(fā)現(xiàn)維修人員依然是L。客戶非常費解,經初次的差評后,為何蘇寧還會派同一名工程師上門服務,這名師傅既然已經沒有能力解決我空調的問題的話,他第三次上門完全無意義!第二次維修過程中,客服經理W承諾二次維修開始后,若三日內解決不了,即可鑒定換機。多日內,撥打其售后服務熱線4008365365,其推脫打岔,多次拖延客戶時間,且屢次占用客戶工作時間,影響了客戶正常的工作和生活。且多次浪費客戶電話費。 蘇寧電器在維護過程中推脫不負責任的態(tài)度讓消費者非常寒心。現(xiàn)在更具他們的承諾書,客戶要求換貨,蘇寧仍在聲稱不符合換機條件。現(xiàn)希望315能給個說法。
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