去年11月在庫巴網（國美旗下網站，由東莞南城三星服務站點負責安裝）花費4799元買了52寸三星等離子電視，由于我跟老公都是年輕人，經常上網，不怎么看電視，就沒裝機頂盒，偶爾拿出來放放電腦里的MTV。今年為了看奧運，才裝了機頂盒。誰知道沒看幾次，有天老公正在看奧運會排球中國對日本那場，電視突然自己滅了。喊維修人員來維修，第一次維修人員上門檢測，說可能屏幕壞了。讓我們等屏幕寄過來。第二次維修人員抬著新屏幕過來，突然指著右上角一個地方說屏幕裂了，并說“屏幕裂了不在保修范圍”。我們非常驚訝，我們看都沒看幾次，別說去碰壞屏幕了。仔細看看，裂的地方很像用尖銳的物體去擊打屏幕，但是非常奇怪的是，表面非常光滑，沒有任何痕跡。　　并且三星維修人員講的話也很詭異：“我們規定：屏幕裂了不在保修范圍。”此時他并沒有提及到底是人為屏裂還是產品質量問題不在保修范圍。難道三星自己內部規定，屏幕裂了一概不管？？？？電視機主要是屏幕值錢，不保修屏幕保修什么？外殼嗎？？　　維修人員說自己也做不了主，讓我們聯系北京總部。　　誰知道，三星總部的態度極其惡劣，堪比流氓！　　北京的售后讓我們提供了照片后今天答復我說，經技術鑒定屬于人為。　　然后我追問，我們怎么“人為”的情況才能造成這樣的結果？　　他竟然回答：“我又不在你家現場，我怎么知道你們怎么人為的？” 　　北京的售后已經開始露出流氓樣，語氣極其不耐煩。用非常惡劣的態度不段重復：　　“我們所有的技術部門都鑒定過了，是人為的” 　　“你們這樣要付費維修，4000塊” 　　“我不在你家現場，我不知道你們怎么人為的。” 　　“去網上投訴，請您自便” 　　這就是這個知名品牌對待客戶的態度？？？？那個“你們這樣要付費維修，4000塊”不斷地重復，一張利欲熏心的臉昭然若揭，難道三星是靠維修掙錢的？？我買電視花了4799，看了十幾次就報廢了4000塊？？　　我們到底怎么人為才能造成屏幕內裂？？？三星怎么給我一個合理的說法？？　　明天繼續找他們協商。。。。我一定要抗爭到底！難道真的要任人宰割，毫無公平正義可言嗎？ 經過再次打電話，三星售后又改口說，維修費用可以給我們打八折，三星難道是靠維修費用掙錢的？ 如果真的是人為，也是維修人員第一次上門維修打開電視造成的，他才有這個機會造成屏幕內裂。