本人母親與2012年7月26日在江蘇連云港東海縣恒信電器銷售有限公司（富華東路59號）購買2012年6月生產的格力涼之靜系列（KFR-35G(35556)FNDe-3）掛壁空調一臺，當時詢問，店員承諾3天內安裝，才會購買，故店員答應，并在發票上注明3天內安裝完畢。3天后還未送貨，經過多次電話催促，店員稱倉庫沒貨（購買時承諾是有貨的）又是發票找不到等理由推脫。4天后7月30日下午17:30左右才將貨品送到，當時我不在家，爸爸在家，就將貨品收下，聽我爸說還拿了個什么電話打不通才晚送貨的協議讓我爸簽，當時我爸不知情，認為也不想讓別人為難就簽了，我回家后得知此事非常氣憤，我是24小時電話開機(工作需要），那幾天還特別的關注電話來電，沒有店家打來的任何電話，我打電話到店里詢問，銷售員不但態度惡劣，還把此事當做是不屑一顧的事情。詢問什么時間安裝，店里就給了一個售后的號碼0518-87222508自己聯系，店員稱安裝就不管了，售后一位負責人姓：鮑，承諾第二天安裝，結果在家等了一天也沒來，又致電，結果稱太忙沒來，說明天給裝，結果又等到下午四點還是沒有來安裝，又致電詢問，說打電話給問問，掛電話后，就再沒回電話。十分鐘后致電過去，鮑又稱，準備去安裝，電話打不通（可惡，又用同樣的謊言推脫，一整天手機沒離開眼睛視線范圍），他說反正單子已經派給安裝工了，問其要安裝工號碼，他已各種理由推脫不給號碼。問起明天可否一定裝上，他回答不一定。又過了一天，母親致電銷售店員，安裝工來電說：今天沒空安裝。母親非常氣憤，要求退貨，結果五分鐘后安裝工（安裝工電話15150988474）就主動致電，現在可以裝空調。來后從安裝工口中得知26號買的機子，已沒有還未裝上的！機子裝上后，才是噩夢的開始，剛裝上，就聞到一股奇怪的味道，當時提出異議，安裝工稱新機都有點冷媒的味道，開開就好了，故當晚也未在此房間住，結果兩天后安裝空調的房間刺激性異味，越來越重，且有點熏眼睛，這兩天空調也一直沒有開機，是空調自身散發的味道，因為此時空調說明書上也散發著一樣的刺激性異味！致電銷售，銷售成空調賣出去后就不管了，直接找售后，態度照樣很惡劣！致電售后給鮑，他稱此為新機正常現象，開機連續吹48小時，并開窗通風，很快就會好，按照他的說法照做了，結果3天后，空調還是散發一種強烈的刺激性塑料味，一進那個房間就頭暈惡心！又致電售后鮑，第二天他派了兩個年輕安裝工過來看了一下，兩人就開機看了不到五分鐘，就逃一樣的走了。。。后來鮑致電說可能是房間其他的物件發出來的氣味，我說不可能，那個房間本來是我一直住的南邊的朝陽房間，空氣很好，且房間里只有一張床，和一個衣櫥（已經20年了），鮑又說再開窗通風一周，如果再有異味一定給解決，我懷疑是否因為6、7月份天氣炎熱，空調需求量大，廠家為降低成本，用劣質塑料生產，鮑說：“他屬于格力公司的，他沒有辦法回答！”結果一周過后氣味還是如此濃烈和刺激，其后找銷售店員和售后鮑兩者相互踢皮球，就是不給解決，致電格力客服進行投訴了3次，最多就是投訴一次鮑來個電話，就是不解決。沒有辦法，到當地東海工商所(05