8月2日京東網下定單購買海信電視一臺，8月6日上午11點左右到貨，未開箱。8月6日中午開箱后電視機外觀正常，待通電開機后發現電視內屏有較嚴重裂痕，屏幕大部分顯示黑屏。 經8月6日下午隨即提請換貨申請，京東客服以各種理由關閉，例如，沒有照片，沒有海信檢測報告等等，待用戶自行與海信公司聯系上門檢測后，海信公司客服人員（電話13811815492）稱此報告不能發送用戶，只能直接發送至京東郵箱，于是告知并發送至wangsusu@360buy.com ，海信人員稱此問題是屬于運輸途中人為損壞等等，京東客服審核期時間較長，每次至電均表示會有相關人員與我們聯系，約一周后，換貨申請則因電話無法接通又一次被關閉，目前我們又一次提交申請，并且海信報告已再次發送至zhanglingfeng@360buy.com 京東工作人員一直以聯系不到海信公司為借口進行拖延，目前申請一直處于審核狀態，并且京東客服電話近幾日都打不進去，以至此事一拖再拖，請查閱附件照片，要求退換貨！希望能盡快處理！