2012年8月19日恰逢國美，蘇寧幾家大電器商場，網上火拼價格戰的時候，我家需要購置一臺空調，于是想借這個機會可以買到便宜貨，最后選擇在國美網上商城購買。 結果噩夢開始：先是國美網上商城頁面刷新不了，網頁癱瘓，好不容易點進去購買，標注2千以下便宜空調幾乎全部為無貨，讓人疑惑虛假宣傳。最后不得以花了近2千（不比實體店便宜的）價格買了臺一P三洋空調。 拖拉到25號一周后才送貨安裝，安裝一半工人發現室內機滲漏。。。不得不停工要求調換。打國美網上商城400電話，被告知，退貨的話，加收的管道錢，打眼錢不退，換貨需要在網上商城“我的訂單”中修改退貨狀態，48小時之后，經檢驗的確貨品有問題才給更換。無奈只能等待網上變更可以換貨的提示。。。結果這一等就不是48小時，而是十多天過去，從8月19號買完機器，到今天9月4號長達17天，，半個多月過去，幾乎每天打若干電話給國美400電話，永遠回復，稍等會有人聯絡你，之后便石沉大海。。。偶爾會發條短信回復“您的貨物已出庫”就再無下文。。。顯然答非所問，更本是內部管理一團混亂，完全沒有在解決客戶問題。最可氣的是，要求400投訴電話提供國美公司地址，實在不行，親自上門去解決，結果被告知，不能提供！！！我就納悶了，國美這么大的公司，有什么見不得人的地方，連地址都不能提供。。。儼然皮包公司的做法！現在我作為一個消費者，被曬在這里，退貨退不了，換貨換不成，打電話永遠被告知等候。。。想找上門去解決，不提供公司地址。。。我想請問有關管理部門和廣大消費者，我該怎么辦？并強烈呼吁有關部門和廣大消費者，對這樣管理混亂一團的無良商家必須治理和予以抵制！強烈要求國美給我一個答復和道歉！