7月14日，我在廣州蘇寧電器北京路天河城店購買了4臺格力空調，在25號安裝時，安裝師傅說客廳的3匹空調散熱器的位置小了裝不下（誤導，其他的人家都能裝下），要求換機。我31號到商場要求換機和退機，商場銷售說幫我換一臺，她還幫我咨詢了一下24的安裝師傅，師傅給他推薦的是這一款機型，而且說只有這一款才可以裝下 于是8月1號進行了換機，8月2號安裝，在安裝時師傅發現問題，空調不制冷，制冷5-10多分鐘后就不制冷了，溫度降不下去，一會卻出現H5代碼，師傅維修了一下，還是不行于是叫我打電話給蘇寧售后，蘇寧售后又叫打4008002345，電話接通后，我告訴他們這個情況后，他們又給師傅通話，叫師傅去維修，維修后還是不行，我們就提出換機，在8月4號蘇寧派了一個檢測師傅上門來檢測，發現還是有一會制冷一會不制冷的問題，只是沒有出現H5，在8月9號，我接到蘇寧總部的電話，告訴我換機的事情已經受理，請等待，再后來我們打電話，蘇寧說換機的事已經撤銷，只能維修，我們不同意，問售后是什么原因撤銷，售后不告訴我們,到了月底我們打電話給蘇寧售后，售后卻說派人上門來修理，第二天上門師傅來修一下，就說空調是好的，是我們外機散熱不好，叫我們把百葉片去掉，我們沒有同意，我們小區將近4百家用戶，散熱器都是放在同一個位置，為什么其他家沒有問題，就是我們家有問題，我們對蘇寧提供的商品服務的欺詐行為進行投訴，蘇寧的對顧客的承諾是“家電自購買之日起，經檢測屬性能故障，7日內為你辦理退換貨服務，15日為你辦理換貨服務），他們的這種做法違背了蘇寧對客戶的承諾，也違背了消費者的權益。