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海信產品質量

關于對海信電視機產品的投訴 尊敬的質量監(jiān)督部門領導和海信電器股份有限公司領導: 1999年4月25日我在河南虞城縣日日順電器購買兩臺海爾液晶電視(TLM32E58、TLM42E58P),今年上半年以來其中一臺(TLM42E58P)黑屏、花屏現(xiàn)象時有發(fā)生,直到9月8日早上開電視時發(fā)現(xiàn)一直黑屏,但有聲音。 在這之前的大約春節(jié)前后開始,斷續(xù)出現(xiàn)黑屏花屏后或1小時或數(shù)小時后現(xiàn)象消失,其中有一次(大約5、6月份的一天下午)出現(xiàn)黑屏,第二天上午一直黑屏,下午我從購貨單上找到商家電話詢問報修電話,商家給我一個青島區(qū)號的售服手機(13356881872),并告訴我可以直接找此人進行報修,電話打通后該售后人員問我給總部打電話了沒有,我說還沒有,該售服人員告訴我不用再給總部打電話了并答兩天內來修,可是在此后的兩個星期中數(shù)次詢問上門售服時間,該售服人員一直是以工作太忙為由直到9月7號始終不見蹤影。就在第一次報修后兩周漫長的等待之后的一天,本來我準備用車送到售后進行維修,轉念一想再試試,通電后一開電視奇跡卻出現(xiàn)了,黑屏消失了,電視圖象聲音一切正常。所以我還是選擇了在家等售服人員上門服務,時間就在等待中流走了數(shù)月。 9月8號以4006111111客服電話再次報修,這次售服人員(張文化:13356881863)確實很及時9月9日8點就已到門服務,經張師傅仔細檢測后告知,電視機主屏壞了,要換主屏大約需2000多元,差不多買一臺新電視了,所以建議買一臺新電視。 雖然電視機的毛病找到了,但讓人苦惱的是4850元買一臺電視僅僅看了三年時間,嚴格來說從第一次出現(xiàn)黑屏的時間算,不到三年時間。年均收視成本達1600多元,這不僅讓人對海信電器產品的質量產生質疑: 1、本機說明書上“環(huán)保使用期限為十年”不知道有何意義,而本機使用壽命卻僅有三年。如何不讓我們客戶對貴公司的產品質量產生懷疑? 2、持售服手機(13356881872)售服人員是否代表貴公司,向售服人員報修為什么不算報修?是不是貴公司售服人員沒有為貴公司的產品做好服務的責任?本來我是很信任海信售服質量的,結果感到名不符實。 3、鑒于對海信產品質量和售服質量的嚴重質疑,請求海信公司對我所購兩臺海信電視予以退貨或退換。
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