1、9月16日和本人預約上門送貨時間為16：00-18：00，因此本人上午安排外出辦事。但送貨人員在本人辦事期間打電話說上午就送到，因此請同事協助收貨。但送貨人員沒有主動開箱驗貨。下午本人開箱使用時電源鍵無任何反應。 2、咨詢蘇寧客服人員，要求提供廠家檢測報告方能退貨。 3、咨詢了HP的服務中心010-68683912，被告知銷售15天內提供此項服務須由本地惠普維修中心來提供，因此與惠普廣州售后又進行了聯系，020-37652188，客服人員說明沒有所謂的檢測報告，只會開具維修單并注明具體產品質量問題。 4、繼續咨詢蘇寧客服開具維修單是否可以。蘇寧客服6748號先告知本人可以，隨后過了幾分鐘又說要咨詢廠家。更奇怪的是讓本人等待若干分鐘后告知本人無法聯系上廠家。本人作為一個普通顧客都能聯系上廠家服務客服和售后中心客服，蘇寧作為這么大一家公司，客服人員告訴本人他們聯系不上。更有意思是先告訴本人會把這個問題記錄下來，要第二天下午才能回復我是否接受檢修單標定的質量問題作為退貨依據。本人對此非常不滿意，告知客服蘇寧公司退貨政策是7天，如果客服這樣的能力素質，小小問題就要處理兩天，是不是過了七天本人就自認倒霉了？或者是故意拖過時間，讓顧客無法使用蘇寧提供的所謂的退換貨服務？再本人表示強烈不滿的情況下，蘇寧客服又讓本人等待若干時間后，告知1小時后給予答復所謂的檢測報告和維修單是否可以通用。 5、售后服務中心上門服務要另收費120元，要求蘇寧承擔該項費用，蘇寧客服竟然說小件只能送修，不承擔費用。 6、本人對蘇寧易購的所謂的退貨服務非常不滿，出售了劣質產品，蘇寧易購完全免責，浪費客戶大量時間，條條都是霸王條款。先是讓客戶提供廠家不提供的所謂檢測證明方可退貨。其次是拖足七天干脆就讓爛東西爛在客戶手里。所謂的消費者權益一點也沒有保障不說，還要自己承擔賣家公司出售劣質產品產生的時間和金錢上的損失！這是無法接受的。