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投訴主題:萬和牌V6Q8P1燃氣熱水器打不著火

     2010年12月26日購買萬和型號V6Q8P1燃氣熱水器,由廠家人員安裝。 2011年9月入住使用,10月份出現(xiàn)打不著火情況,維修人員拆機緊部件后可使用。之后數(shù)次出現(xiàn)水溫時高時低,不點火等情況,由于停機幾小時后恢復正常未報修。

     2012年7月23日出現(xiàn)溫度數(shù)字自動升高,按鍵失靈,7月27日本地維修人員才電話聯(lián)系我們,答復:現(xiàn)在忙,萬和400給的地址不對,聽了跳數(shù)兩次,停機幾小時恢復正常描述后說是燃氣壓力高,讓燃氣開關關小,未上門維修。

     9月12日使用時熱水器顯示E3故障,報修,400電話無人接聽,13日早接通報修,14日再次撥通400電話,把地址劃區(qū)改正(廠家以前把我們地址搞錯,改正地址后又錯劃到燕郊維修去),才接到本地維修電話。

      下午維修人員到,說顯示E3是風壓問題沒辦法,并說水箱漏了,漏點很多,只能更換,漏下的水會損壞其他電子元件。

      我們詢問價格,維修人員只說鋁制200多,銅制300多,具體多少不知道,然后離開。

      直到27日上午我向本地維修人員電話聯(lián)系,他們回答水箱應該到了,問我知道換水箱的價格嗎,再詢問后對價格回答很模糊,也未說明換水箱的價格。

     10月1日晚跳數(shù)現(xiàn)象再次出現(xiàn),無法使用,打廠家400電話報修。一直未接到本地維修人員電話,也無工作人員聯(lián)系,2日再次報修,聯(lián)系400電話對方168號話務員態(tài)度很差,對于我希望明確維修時間問題,反問“難道您不希望維修人員盡快聯(lián)系你嗎?”還有幾句質(zhì)問。

      作為客戶對萬和廠家也有幾點疑問: 1、水箱什么材質(zhì),在封閉的機箱內(nèi)1年多一點的時間怎會漏呢? 2、在質(zhì)保期內(nèi)兩次弄錯地址和區(qū)域,對于多次出現(xiàn)的問題無視,無故拖延維修時間,廠家和維修人員是否為了拖過質(zhì)保期后而收取費用? 3、對于維修和水箱的價格維修人員不清楚,幾次聯(lián)系后居然問我知道多少錢嗎,難道沒有定價隨意收取? 4、400電話有人接無人管,無人說明進展情況,問緊了就質(zhì)問客戶,難道設400客戶服務電話就只有聽電話的功能,就沒法協(xié)調(diào)解決問題? 5、購買有時間給安裝,維修為什么就沒時間給解決?

投訴目標:萬和牌燃氣熱水器
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