被訴方 ：創維集團，國美網上商城 聯系電話 ：創維售后 95105555 國美 075583016459 投訴人 ：向海斌 聯系電話 ：18938849266 事情經過： 本人于9月26日在國美網上商城購買一臺創維50E550E電視，10月7日上午我打電話給創維售后，讓其安排師傅上門安裝，售后當時跟我說需要收取60元安裝費，而且強調如果購買師傅提供的掛架就不需要產生這筆費用，我對此無法理解。首先，在購買電視機時，國美相關介紹頁面并無安裝需產生費用的任何條款及說明，售前服務人員也并未提起需要安裝費用之事宜。其次，為何購買師傅的掛架就不需要安裝費？我購買和要安裝的是電視機，這和購不購買掛架是兩回事，無論我是否購買安裝師傅的掛架，創維公司都應該妥善為客戶提供免費安裝服務。創維公司的這種無理要求完全就是霸王條款，創維公司理應對消費者負責，對其銷售出去的產品提供完善的售后服務。 我多次和國美售后及創維售后協商，國美售后說安裝是廠家的事情，讓我找創維公司處理，而創維售后則辯稱這是國美事前沒跟我說清楚安裝費用的事情，讓我找國美，皮球踢來踢去，真不知道這兩家企業是在做產品還是在學踢足球。 我訪問了創維公司的官方網站，其售后服務承諾中就清清楚楚的寫明平板電視整機保修期內提供首次免費安裝調試或單獨上門調試服務。而現實中惡意收取安裝費用，這明顯是在欺詐消費者，是對消費者權益的野蠻侵害，是毫無誠信的表現。 以下是創維服務承諾的鏈接地址，網頁快照見附件，我紅色字體標注的地方就明確寫明，首次安裝是免費的 http://www.95105555.com/New95105555cn/ServiceAndSupport/Default.aspx?To=Fwcn