過程：我在2012.6.4購買了“格蘭仕”空調(diào)，購買的時(shí)候，廠商承諾保修10年，有金卡為證。安裝的時(shí)候，因?yàn)槭窃谲噹彀惭b，管子需要走多道彎，因此遺留下一個(gè)窩痕，當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)了，并沒有在意，因?yàn)椴挥绊懯褂�。在使用了兩個(gè)多月后，白天窩痕處突然漏氣，產(chǎn)生大量的聲音，因?yàn)楦舯诰妥≈�鄰居，�?dāng)場就發(fā)現(xiàn)了，及時(shí)通知了我們。我查看，是窩痕底部出現(xiàn)破口，導(dǎo)致漏氟。環(huán)境：我們小區(qū)有物業(yè)，有正常巡更人員。外面的廢品收購者進(jìn)不來，鄰居老人白天就在樓下車庫。故而，可以排除，裝機(jī)后人為原因。我打服務(wù)電話，要求廠家維修，廠家告訴我，半年內(nèi)，大部分是安裝問題，故而由銷售商維修。我再次撥打銷售商電話，維修人員第二天到來，看到這種情況，要求收費(fèi)，推脫有人偷銅管。我認(rèn)為：從銅管彎的角度來看，還是安裝時(shí)候的狀態(tài)。如若是偷管子，必然管子彎的角度比較大。另外，空調(diào)有壓力，即使小偷也應(yīng)該知道，如果是偷管子，應(yīng)該先關(guān)閉閥門后再偷。作為消費(fèi)者，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，有些地方會忽略，這是難免的，作為商家隨便找個(gè)理由進(jìn)行推脫，其實(shí)是違背了三包合同。消費(fèi)者是一個(gè)人的弱勢方，一個(gè)是企業(yè)大戶，如果商家堅(jiān)持自己的意見，推脫自己責(zé)任，堅(jiān)持不作為，消費(fèi)者是毫無辦法進(jìn)行制約。個(gè)人訴求：維修管子，沖制冷劑。希望315給予關(guān)注。謝謝！