我于2011年10月1日懷著支持國產品牌發展的心情，在重慶百貨大樓股份有限公司家用電器分公司江津店購買一臺海信LED32K11彩電，在使用380天后，發現電視屏幕在正面觀看時正常，但在有角度觀看時屏幕會出現大面積云朵狀黑斑，本人于2012年10月16日報4006111111海信售后要求上門維修，17日江津區內有一師傅上門檢查，開機處理了電腦板與屏幕之間的排線后，告知我，機器需要我自己送修到維修部檢查，可能是電腦板壞了，也可能是屏幕壞了，并且電腦板已過保，如果更換電腦板需要160的維修費和配件費，具體金額未說明，如果是屏幕壞了，免費維修。

       當時我就覺得很奇怪，為什么電視需要我自己送修？更讓人不理解的問題在后面，晚上我想本來這個電視就是可以看的，我就打開電視看，結果一整個屏幕都是雪花點，根本無法看，為什么在師傅上門處理過后，電視的問題更擴大了，本來沒有雪花點的電視，現在滿屏都是！這是什么樣的服務！今天，18號，重慶海信售后86517111，是因為我沒有空沒有把電視送過去維修，這樣的服務，我還放心把電視送過去維修嗎？我就說我現在要求換機，你們的服務太不讓人放心。重慶的說那我讓江津的聯系。9點48江津售后和我聯系，師傅態度極其強烈，還是讓我自己送到維修部檢查，也再次強調可能是電腦板壞了，可能是屏壞了，你一個海信的專業維修師傅，上門檢查了，機器打開，就兩塊電腦板和一塊屏，這都不能判斷出到底是什么部件出問題，那你們海信培訓的是什么樣的專業師傅！也只有你們海信要用戶自己送修，人家海爾彩電，冰箱，空調，只要有問題需要拉修的，都是維修部派人拉，海信如此服務，實在是太傷害我們支持國產品牌用戶的心了。