本人于2012.12.25在蘇寧電器購買了三星UA55ES7000JXXZ 電視機，在12.28安裝后電視機的網絡功能（廠家宣傳的smartTV）就不能正常使用，在打通客服電話4008105858后，按照客服指示，重新復位和下載軟件（時間長達2天）后，依然不能正常使用，現象是不斷掉線，不斷退出，或者直接就是死機。在咨詢蘇寧的銷售后得知，如果有問題需要廠家給出具測試證明，在1.3號再次聯系三星客服4008105858后，由客服安排工程師上門調試，依然不能使用家庭寬帶上網。再次需要說明的是本人家庭使用時中國電信8M寬帶，所有上網或者下載均非常快速。上門的工程師使用蘋果手機上網連接測試（聯通），網絡功能沒有出現掉線現象，工程師表示，三星電視的上網功能只在中國電信的寬帶上出現這個問題，而且一直無法解決。本人再次聯系三星客服，三星客服1168號，自稱是“領導”的人員回電話說:對于出現的問題無法給予解決,對于三星電視來說只要有一個網絡運營商的網絡好用,那么我們的產品就沒問題,你家電信網絡不好,就換一家網絡，如果非要找的話建議我去找銷售商。我對于三星這樣的客服推卸責任非常不滿，因此對于他們的產品的質量存在嚴重的質疑尤其是軟件的技術缺陷。 三星電視在美國因為技術缺陷被召回了700萬臺，一樣作為消費者，在這里卻是感到非常的無助，只能找315了。難道因為它是三星就能在中國銷售有缺陷的產品嗎？我在網絡上發現了非常多的關于三星彩電網絡功能的投訴，希望我的投訴能引起國家質量監督部門重視。