本人于2012年7月購買海爾整體廚房，并于9月28號安裝完畢，由于安裝工人告知必須24小時候后才能清洗櫥柜，所以當時并未發現有一柜門有掉漆現象，但第二天發現后，第一時間聯系海爾售后，約好時間但等了4個小時并未有人上門服務，于是我們聯系客服說是當天去不了了，只能在約。隨后我們又約時間，于10月10號工人上門拍照并聯系我們簽約門市承諾于12月10日之前更換掉漆門板，但我們1月中旬仍然沒有客服聯系我們更換門板，于是我們再次聯系門市，周西偉設計師開始不承認有答應過我們更換，在我們多次聯系海爾客服并找到上門拍照工人后，他們終于承認確有此事，但告知我們忘記申報此事，要想更換只能等到3月以后，為此我們很不滿意結果，并多次和北京區域負責人馮杰聯系得到答復是只能這樣解決，我們不同意此結果希望聯系更高一級領導，馮杰不以理睬并說無可奉告！ 另外一套整體櫥柜是在2012年10月購買1月安裝，安裝后發現抽油煙機上面裝飾門板并為起到遮擋抽油煙機管道的作用，于是聯系周西偉設計師，他的態度是按照合同走，但是合同上面只有櫥柜圖紙，并為有抽油煙機安裝后的圖紙，但是我們購買的是海爾整體櫥柜，其中煙機 灶灶臺 水盆 龍頭都是海爾的設計師選購的，但是他并未考慮到裝飾板長度和抽油煙機高度問題，導致裝飾板并為起到裝飾作用，而且周西偉還斥責安裝煙機工人讓他抬高煙機這樣就避免了裝飾板長度不夠問題，但是工人給我們出示了安裝煙機作業標準，不能一味的調高煙機否則會影響吸力，出現這種安裝工人也說不匹配就是設計師設計不合理問題，隨后我們要求設計師重新設計裝飾板長度并更換，但是多次溝通協調未果，北京區域負責人馮杰也說沒法解決，要是想更換只能自己花錢重作，但由于設計師設計失誤導致的結果，為什么要我們消費者買單呢，為此我們多次聯系青島總部，總部那邊也是推卸責任說是青島離北京那么遠我們也不好解決，還說你們要是不服就自己找消協而且態度惡劣。我們希望通過315給我們一個合理的解決方案！