我2013年2月3日在蘇寧買的海爾三開門冰箱，回來發現三門不在一個平面，當即要求更換，售后解釋外觀不屬于質量問題，不予更換。后又聯系海爾廠家售后，售后說會有專人答復，時至今日，無人理睬。