2012年鄙人耗盡家資，負債幾十萬，在廣州遠郊購得一套房得以安居。10月，滿心歡喜于廣州新塘蘇寧連鎖店購得萬家樂熱水器及冰箱、洗衣機三臺電器裝辦新家，26日蘇寧電器派本公司員工周水根師傅上門安裝，收安裝材料費一百五十元。使用沒多久熱水器突然爆管，廚房、書房、臥室、客廳全部被水淹沒，使我第一次在家里也看到了海！木地板、家具、裝修全毀，幾十萬財物付之流水。當晚給蘇寧4008365365打了兩次電話反映問題，請他們派人上門維修，客服人員雖聲稱會聯(lián)系售后部門人員，但一直到第二天中午也沒人來處理問題，反倒是萬家樂公司派來的師傅第二天先趕到現(xiàn)場，并且認定是安裝不規(guī)范所致！此時，再聯(lián)系蘇寧客服，仍無人上門，無奈之下，只能親自找到蘇寧新塘門店，經再三打聽和等待之后才見到了負責人夏店長，經過一番理論，蘇寧公司終于答應派相關人員上門查看。于是只能先回到家里耐心等待，之后又幾番電話催促，終于等到蘇寧售后人員和當時負責安裝的周水根師傅上門查看現(xiàn)場，并現(xiàn)場取證，還讓我寫明損失情況和要求，之后就揚長而去，再無音信。此后，多次向蘇寧4008365365熱線打電話詢問事情進展，每次客服都以不清楚為由推托，更讓人生氣的事是，每當要求客服工作人員聯(lián)系知情人或她們領導時就會將電話轉為等待狀態(tài)，還要求不能掛線，經常一等就是二十多分鐘，最后再告訴顧客領導不在。對顧客非常不尊重，非常讓人生氣。向蘇寧新塘店夏店長、增城網點負責人胡先生及廣州售后負責人張部長多次溝通，但總是相互推諉，都說沒權處理。最后一次本人親自找到新塘門店，再三要求之下，張部長才打電話說承認有責任，讓我將賠償?shù)木唧w要求寫個材料給他，說一定會承擔責任，但材料發(fā)過去之后，又杳無音信。經過漫長等待之后，終于有一天，自稱蘇寧客服的一名工作人員用非客服號碼打電話通知我，說經他們公司研究決定蘇寧不負責任何賠償。無奈之下，我只能打12315向廣州消協(xié)投訴，最后由增城新州工商所出面，在工商所辦公室與自稱是蘇寧廣州售后經理的邵小姐和胡先生進行當面調解。雖然蘇寧辭窮理屈，但仍堅持不負責，且?guī)捉浗妻q。工商所的同志最后說，他們也沒辦法，沒有強制執(zhí)法權。蘇寧的老總張近東先生常說“人品是一個人在社會上的立足點，將其放到企業(yè)中來，就體現(xiàn)在一個企業(yè)的社會責任感上。”溫家寶總理曾經指出“企業(yè)家要有道德。希望每個企業(yè)家、每個企業(yè)，在它們的身上都流著道德的血液，生產經營與道德的結合才能使一個企業(yè)成為社會所需要的企業(yè)。”蘇寧作為一個大集團公司，一個大品牌，如此所為，哪里看出一個龍頭企業(yè)應有的“人品”和“良心”？！難道蘇寧的“人品理論”也僅僅停留在口頭宣傳上？習總書記講過一句話：“空談誤國，實干興邦”！俗話說：“聽其言，觀其行”，敢問張總，孫總，蘇寧如此作為，如何在市場上與京東，國美競爭？一個企業(yè)想發(fā)展，關鍵不在于有什么時髦的名稱，而是要靠實實在在為消費者服務上，金杯銀杯都不如老百姓的口碑。作為一個普通的消費者與蘇寧電器這樣的一個上市公司相比，力量實在有限。如果與蘇寧打官司，又怕沒有實力與對方抗衡。實在沒有