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投訴主題:海信電視爆炸

      海信電視爆炸 3月5日晚,我與兒子在客廳看電視,突然,電視機傳出兩聲炸響,聲音比鞭炮聲還響,正在看電視的12歲孩子嚇得不輕。在緊急避險后,觀察了一陣,估計沒有后續危險,我趕緊拔掉了電視機插頭,大致檢查了電視機,還好,外觀似乎無損壞。電視型號是46寸海信TLM4628,購買于2007年4月14日,購機地點為四川省內江市國美電器商城,購機價為13500元。

     3月6日,我致電海信集團有限公司全國服務熱線4006111111,37號客服人員對電視爆炸并未表現出驚奇,只是反復詢問了電視是否外觀受損,之后記錄了我的姓氏、地址、聯系方式,當我問及海信公司將如何處理此事時,客服表示將由本地售后點進行維修,并收取維修費。在還沒弄清爆炸原因之前,一個知名品牌關心的只是收費,對此,我表示不能理解。

     3月7日上午,再次致電4006111111,客服回答口徑一致,那就是維修,收費。下午,售后點來電預約了上門查看。 3月8日,售后點派出兩名工作人員檢查電視,爆炸后,電視已不能顯示,工作人員拆開后蓋后,說是元件燒了兩個,已過保修期,要求交費維修。當我們問及為什么會爆炸,爆炸是否是質量問題,工作人員語焉不詳。

     我拒絕了交費維修,借助質量萬里行3.15平臺,想問海信集團幾個問題:一是電視機發生爆炸是否是正常現象(雖然我家比較幸運,沒有發生傷人、起火等不幸)?還是行業標準界定了爆炸不是質量問題?抑或是電視機應該=炸彈?二是要求海信方面對電視機為何發生爆炸做出合理解釋。三是作為知名企業,海信的宗旨是否是維利是圖?沒弄清爆炸原因甚至沒有上門檢修之前,一個知名品牌關心的只是收費?四是因為電視機爆炸,家人受了驚嚇,兒子也不敢看電視,要求海信集團賠償精神損失費。當初,我支持國貨,拒絕了松下等品牌的誘惑,選擇了海信……。今天電視爆炸沒有傷人是我家的萬幸,但如果電視爆炸的正常化,卻是10多億中國人的不幸!

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