一、美的燃氣熱水器 型號：ＪＳＱ－２０－１０ＨＲ 二、購買時間：2012年1月2日 三、購買方式：網上購買 四、安裝方式：美的400客服認證產品后預約安裝，本地安裝人員安裝時沒有提示并配送北方防凍裝置。 五、故障時間：2012年冬天出現現象，2013年2月初不能正常點火。 六、報修后，本地售后人員沒有到場的情況下就一口咬定是人為使用不當，凍壞了水箱；我方認為是產品設計缺陷、質量問題、安裝人員沒有盡到告知義務導致的。 七、求助美的400客服，一方面口頭上答應處理和調解，一方面推諉扯皮，直至不斷換人換臉，視以往的多次承諾于無物，推脫了四十余天仍不予以解決。 八、如果是我們人為的原因，我們應該損失自負；可如今明明是產品質量和安裝售后問題，美的卻概不認賬，這豈是一個知名企業應有的胸懷和度量。 九、小區熱水器安裝的甚多，為何同樣的使用條件下，其它用戶、其它品牌很少有這樣的問題，值得反思的不僅僅是消費者，更應該是產品的制造者。 十、希望事情能夠順利解決，當然解決不了也屬正常，我們始終認為花一定的代價去認識一個人、認識一件事物、認清一個企業是值得的，否則將來會有更大的傷害等待著你。