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投訴主題:蘇寧電器承諾變空談 購買后不上門安裝

自2013年3月9日上午,在蘇寧電器湖北省咸寧赤壁市金三角店購買了小天鵝洗衣機和LG電視各1臺,付款后,銷售員出具發票、送貨回執單、安裝回執單。預約3月10日送貨上門。安裝回執單注明3月10日9:00-22:00上門安裝(洗衣機),3月11日9:00-22:00上門安裝(電視)。 3月10日9時貨物送達。下午未見上門安裝,打電話至售后服務,告之無人可派了,再次預約11日中午11-14時上門安裝(因為是周一本人要上班)。至此,再無音訊,電話也沒有一個。其間蘇寧電器每日發來短信說已派工,請與工程師聯系,打其手機,正常通話可無人接聽。13日前往門店問及,答復需要要自己聯系安裝人員。本人說如果不上門安裝,請退回安裝費,告之是免費安裝,豈能有退。無奈唯有投訴,并自行安裝。13日晚間向蘇寧電器全國客服電話投訴,講明原委(共三次撥打)。答復24小時將跟蹤處理。 自今日發稿前,只有武漢的一個電話,詢問電器是否安裝,答復是我自已動手安裝的,對方即掛斷電話。 至今(14日)本人仍持有安裝回執單在手,卻無人問津,投訴亦無人答理。 試問蘇寧電器,如果自行安裝出現問題是否又算到消費者頭上?購買之前和付款之后怎么變化如此之大呢?諾大一個上市公司,承諾可以不履行嗎? 你的安裝回執單背后寫道:至真至誠,蘇寧服務。就是這樣誠信,這樣服務的嗎?
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