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投訴主題:三星手機主板問題

我是2011年12月23日在正規的商場(沈陽興隆大家庭)購買的I9103手機,當時花了將近3600元。在保修期內2012年(去年)11月份中旬發現手機突然死機了。我就拿著死機的手機去三星沈陽的三好街華強廣場店維修,維修前我保持手機沒有動任何部件,送交維修服務人員后,她打開后蓋的,并讓我把手機留在那里檢測、維修。第二天他們聯系我,說手機機器經過檢測沒有問題,升級一下系統就好了。我第二天下午去拷貝了手機里面的內容,然后把手機交給他們進行了升級。取回手機后,當天晚上手機就又發生了死機,我第二天又去沈陽的三好街華強廣場店,他們讓我再升級一遍。當天去回家后,又發生問題,還是死機。我第三天又去三好街華強廣場店維修,他們說上午維修手機的技師不在,建議我如果著急去其他維修點。隔了幾天我又去了三星沈陽小北關街維修中心,他們也是檢測了機器,說沒問題,還讓我把電池留下進行了檢測,隔了一天,我去拿檢測結果,結果是電池沒問題,他們建議我再升級一次,并且以后不能用第三方軟件上網。我就請維修中心的技師又給手機升了級,將手機取回家。用了兩天還是出現死機現象,不用第三方軟件也會死機,只要上網就會死機。我就又去了沈陽小北關街維修中,他們的技師又給我做了升級,此時離我的手機保修期還有2天時間。維修中心建議我多用幾天試一試,不要上網了。我按照他們說的,不上網,不玩游戲。期間也出現過問題,我撥打了4008105858詢問。今年過年的時候(2月中旬),我發現手機死機現象嚴重了,通話時間長或者開機充電都會死機。這個周一(3月11日)上午,我先撥打了4008105858的客服電話,向他們詢問,他們讓我去維修中心。當天中午,我又到三星沈陽小北關街維修中心,接待人員說不是系統的問題,就是主板壞了,我要求檢測手機,接待人員表示不需要檢測,可以付費再重裝一下系統,但是不能保證不死機。我詢問裝系統的技師,他說就是主板壞了,換一個主板需要1000多元將近2000元。在保修期內時,我的問題就是這個手機會突然死機,但是當時修了好幾次都說沒問題。剛過了保修期,就說是主板壞了,我認為在保修期內就有主板壞了的可能性,但是兩家售后維修點都沒有向我說明,手機突然死機頻率高了有主板壞了的可能性。我又向4008105858客服熱線投訴,他們一直在拖延,周一下午我就又打了客服電話,他們說24小時內解決,結果過了一天沒有給我回信,我又打了客服電話,他們給我回了信,說聯系沈陽的維修點再幫我檢測、升級系統看看,但如果是主板壞了不會給我免費換主板。但是我等了兩天,也沒有等到沈陽售后維修點的電話。我3月15日早撥打三星客服電話,他們下午負責人給我回信說可以免費檢測,協商解決?墒堑鹊浇裉3月18日也沒有給我解決。我又打了三星客服電話,結果是推翻了之前說的處理意見,任何檢測都需要付費進行。我的手機當年新款高端手機,只用了一年兩2個月,主板就壞了,那三星手機的質量也有問題。我的手機外觀沒有任何破損,沒有任何人為損壞,現在保存的仍然很好,像新買來的。主板是手機的核心,只用了一年就壞了,質量應該有問題。在保修期內,我就發現了
投訴目標:三星i9103手機
 

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