投訴主題:索尼公司與售后維修站串通一氣,欺詐消費者
投訴日期:2013-03-14 投訴地區:江西省 投訴人:鐘女士
索尼公司與售后維修站串通一氣,欺詐消費者
本人于2007年10月花了14000元購買了一臺索尼KLV-40F300A液晶電視,用了兩年多時(2009年底)就出現過圖像時而模糊的現象,但沒有經過任何處理,自行好了,直至2012年底,圖像又出現模糊,始終自行恢復不了,沒有黑屏和缺屏現象。索尼維修站上門檢修,工作人員告訴我:主板、線路板、高壓板都沒有問題,可能是屏的問題,需要更換屏,我問:你為何不檢查屏后方的邏輯板(成像板)?工作人員回答:這個我們不敢動,索尼公司有規定,不會單獨發邏輯板給維修站,要換就需要換整個屏,新的6000元左右,舊的(甲家回收的發回廠家整修后再賣給乙家,只保修90天)需要2500多元。我多次與維修站以及索尼總公司(4008109000)協商,要求不換屏(我已找電子專業人士確定屏并沒有壞)、只更換邏輯板,不管能否修好,費用我出,責任由我自己承擔,實在不行邏輯板由我自己拆裝,我只是想買一塊邏輯板而已,可索尼公司就是一口回絕,廠家不單獨提供邏輯板,需要買整個屏(包括屏后上方可以輕松拆卸的邏輯板)。最后,我說:把我現有的邏輯板拆下來發回廠家整修一下,得到的回復也是不行。
索尼公司的這種強買強賣的方式和售后維修站的服務水平讓我們感到非常氣憤,試問:1、索尼公司既把消費者可能有問題的部件(屏)收回了廠家,那就只能收維修費,怎么還能以2500多元的高價循環往復再次賣給消費者?2、索尼維修站連邏輯板都不敢拆卸,還能把電視修好不?維修站的存在無非就是幫助索尼公司高價出售一些所謂的環保再生產部件,考慮過我們消費者的利益了嗎?
本人希望索尼公司給本人以及廣大受欺的消費者一個合理處理結果:
1.索尼廠家發一塊新的邏輯板給維修站,維修站派技術好一點的人員上門安裝維修。
2.本著對廣大消費者負責的態度,索尼公司應召回這些問題產品(據了解KLV-40F300A這款電視機已停產,2010年315曝光臺已有關于這款機的不良記錄,網址http://www.zlqw.com.cn/zldb/jydq/xftsjl/2010/0711/51443.html;2011年10月12日索尼公司官網也通告了這款機子存在問題,網址http://service.sony.com.cn/TV/Announcments/42916.htm)
3.全面改善公司的專業技術水平和售后服務態度以及職業道德,而不是簡單的換屏(部件)了事,并停止廢舊部件高價循環往復再次賣給消費者。
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