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蘇寧欺詐,少配件,以次充好

投訴主題:蘇寧欺詐,少配件,以次充好
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:安女士
投訴時間:2013-03-14 投訴地區:山東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=

投訴 尊敬的315工作人員:作為消費者,我們知道蘇寧的消費理念是“至真至誠”鑒于這一點,我們向你反映一個問題。 我于2012年10月16日在威海蘇寧電器商場購得一款尼康D3200單反照相機。當時,一位男服務員推薦這一款,并說正在搞活動,為全市最低價,4590元。高出這個價位退款退貨并贈包和8g卡(由于對相機功能不了解,我并未知道這款相機有兩種型號,一是“D3200——55mm”另一個是“D3200——105mm”;這兩款型號的區別僅在鏡頭焦距大小,其他完全相同。而蘇寧確收105款的錢給55款的相機,期間多次和蘇寧協商對方答應補190元,后期我又投訴蘇寧全國服務熱線時才得知,55mm和105mm發票上區別是有03和04的區別,而我交款的發票并沒有標注)之前我也去了自己購買相機的蘇寧專柜,當時是另一位女服務員在售這款相機,服務員也說,從十一到現在,d3200-55mm售價為4090元。另一款是4590元,我當時為尋找證據,就讓此服務員留下手機號和姓名,回家后馬上給賣我相機的服務員打電話,我問他,十一到10月16號這段期間,d3200-55mm售價多少,他說最高4090元105是4590元,我問他為何買我是4590,他問我是哪一位,并說不記得有這種事情,我又馬上就跟蘇寧經理聯系,把情況向她反映,她說那你下午過來,把相機外包裝和發票拿到全部拿來,我以為是退多收的款或者換一款105型號的相機,但是到蘇寧后,經理不但不解決問題,買我相機的服務員態度極為惡劣,而且還有多名蘇寧服務人員在旁邊圍觀幫腔,買我相機的服務員還說,你找晚了就算是多賣你錢了,也揣不到我兜里我沒辦法都給蘇寧了,經理調侃說,以后你買東西想便宜只能找到我才能省錢,而且蘇寧在售貨標價和賣價根本不一樣,沒有打折一說,想便宜就是站在柜臺前和服務員講價,像我們不懂的就被欺騙這一點工商人員也知道,蘇寧工作人員也認可。蘇寧電器服務員從始到終謊話連篇,從我發票上看不出是55mm相機還是105相機,蘇寧方也未能拿出證據說明。相反,我購的價格正是“D3200—105”的標注價,這是另一位我在同一商場同一專柜蘇寧售尼康相機的女服務員說的,對此,我認為蘇寧購物廣場的工作人員違背了蘇寧“至真至誠”的原則,同一天同款相機賣不同價格,有嚴重欺騙消費者的行為: 一、利用了消費者不了解產品,不了解行情的情況,用高端產品“D—105”的價格,卻賣給消費者低端產品“D—55mm”。 二、違背開具發票的原則,在發票上,故意不注明我所購買這款相機的型號,好以次充好,另外服務員還當我面拿走我購相機原包裝4g卡我當時就往回要他堅決不給簡直就是強盜 三、涉嫌價格欺詐。商品標注價與實際售出價格不一致,而且相差太大。 四、對于我的投訴,青島蘇寧和威海蘇寧裝聾作啞想拖垮消費者,對于消費者詢問的發票上為何不標明產品規格如“C—03”“C—04”兩個型號字樣,威海蘇寧售貨人員也沒有給我解釋清楚。隨后,蘇寧電器工作人員承諾給予190多元的差價賠償,前提是退回發票,重新開具發票。對這種解決辦法,我沒有同意。 要求:1、退貨;2、按照消費者權益保護法給予消費者應有的補償。 3、賣我相機

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