2010年購買的諾克斯電熱水器,2012.11.05出現故障,保修蘇寧回復只保修一年,在出具廠家保修證書(三年質保)后于2012.11.24廠家上門維修.2012.12.19再次出現同類故障,與蘇寧多次協調后要求寄回廠家維修,2013.1.3號寄回廠家,廠家1.7號寄回,收到產品后發現主板被更換為不同規格,且內部走線零亂,且無開具維修卡,與蘇寧多次協調要求重新處理未果.蘇寧客服宣稱更換主板為升級產品,且回復客戶質疑可自行去工商總局檢驗,在客戶的承諾與不做后續處理狀況下安裝使用.不到一個月再次損壞.后續多次聯系蘇寧售后電話4008365365投訴至今未得到處理. 有部分與蘇寧4008365365電話協調的錄音材料