尊敬的315，我的三星9300手機于2012年10月3號在河北省廊坊市廣陽區新朝陽商場瑞得銷售處購買，購買時4199元。2013年3月13號手機突然死機。我的手機為聯通定制型號，死機時停留在＂沃＂。隨后我將手機拿到位于廊坊市安次區銀河南路大中電器二樓的三星客服維修站點那，他們拿走了一個小時說檢測，屏幕由原來的＂沃＂改成小綠人。 然后和我說我手機被root了，已經不保修了，什么都不能管啦，要花80刷機看看。我不清楚什么是root，根本不懂，莫名奇妙的手機就root了還被告知說已經不保修了，我手機買了才4個多月，怎么會這樣呢？連開機都開不了了，當時我都懷疑是不是主板壞了，可是三星維修站的客服打死就說是我自己給root了。 隨后我拿到零售商瑞得那，瑞得說和三星廠家聯系，結果給我拿走了。之后的三天里三星客服維修站點又多次打電話來反復說我手機被root了不保修啦，修嗎？要修花錢！我說我說過了，所謂的root了我接受不了，我都不懂怎么root，已經送到瑞得客服那里別給我打電話了，等檢測結果出來再說。她說可以，這次是回訪，并且說哪都一樣，都是三星廠家，都會這樣的結果，我很氣。。。。 再說瑞得這里，三天后的17號我給瑞得打電話就是問問我手機怎么樣了啊，到哪里去給我監測了？瑞得說已經聯系三星廠家了，其余都不知道，就是讓我等著！我問手機在哪個城市呢？也是一問三不知？我就生氣啊，我手機被拿走了，怎么樣了在哪里都不知道，她們也說 能代表三星廠家說話！我很矛盾，一個是代理商、一個是指定站點，一個說不保修了，一個把我手機拿走到三星廠家了，我該相信誰？？注意：三星指定維修站點一直追著我主動聯系給我回訪但就是咬死說手機被root不再保；而銷售商瑞得那里是我一直追著聯系的，但是不給我實質性的答復。 隨后20號即今天上午，三星維修站點又給我來電話了，這次說還是回訪，又說主板壞了，要修的話就要650元，我說不修還在保呢，我氣呀，你不但不聽我的意見還一直打給我就反復說要修花多少錢！ 我有幾個問題，第一，什么是root？我買手機的時候怎么沒說也沒有明文材料；也沒有告訴我root之后這么嚴重，更沒有告訴我怎樣算root？第二，三星手機那么容易被root嗎？三歲小孩子都可以嗎？root以后手機就壞掉了？不能開機了？有什么證據能證明我root了？第三，我第一次到三星站點客服那就說我root了讓花80元，沒說主板壞，（有單據證明）第二次才說我主板壞了要花650才可以修得好，（有單據證明）我特意去那開的。關鍵我手機現在都沒在那個維修站手里都，怎么兩次說的不一樣呢？直到我問起什么樣子的故障要花600？才和我說主板壞了！！！我可沒花80元測定呢！可是面對我的問題她們說都是三星公司規定的，不能回答我，為此我還錄了音呢！ 也是在今天，我又給商家瑞得打電話直接找到她們客服主管，過了半個小時，瑞得客服主管給我電話了，這次態度挺好的主動和我說我的手機現在被送到保定的三星廠家去了，而且結果出來了：主板故障，免費更換根本沒提root。。。。。手機大約10多天后回來再通知我去取！之前什么都不告訴我！就