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投訴主題:三星電子 I9013手機質量問題

一,使用過程及維修記錄: (1)2012年1月23日。從新蛋網購買三星I9103新手機一部。 (2)2012年1月23日至2012年11月期間。手機時有發生突然黑屏(死機)現象,且黑屏后,短時間內不能啟動,死機頻率約一星期一次。放置一晚上,第二天試試又能啟動。 (3)2012年11~12月份。黑屏現象發生的頻率增加,大概每天3~6次,嚴重影響了工作。趕快去上海市張楊路太平洋數碼三期四樓的三星售后去維修,告知要換主板,因為在保修期內,是免費維修,也是第一次維修。 (4)第一次維修至2013年1月份期間。第一次維修好,拿回家后第二天,發現前置攝像頭功能無法使用,具體表現是,前置攝像頭呈現花綠屏。并且偶有發生突然黑屏,頻率大概3~4天一次,也就是前面的問題依然存在。 (5)2013年1月26日,發生嚴重黑屏問題,有時不能啟動;有時能啟動,但啟動后,手機觸摸按鍵位置與屏幕顯示顛倒,無法使用。去送修,即第二次送修,售后檢測完,說屏幕組件壞了,要更換,費用980元。此時剛剛過質保,所以必須個人承擔費用。我承認這次是我沒有及時去維修錯過質保期,所以此次維護費用,由我個人支付,屬于有償維修。 (6)第二次維修后至2013年2月26中旬。期間,又開始頻繁發生突然黑屏問題,頻率約3~5次每天,主要表現就是在使用過程中突然黑屏。由于黑屏頻率很高,心理上也留下一些陰影,就是在使用手機過程中總是擔心突然黑屏。 (7)2013年2月26日,第三次去維修,售后檢測說硬件沒有問題,升級了軟件,讓回家觀察。取回后,使用過程中,問題依舊。 (8)2013年3月9日前后,第四次去維修,售后檢測后說主板壞了,他們嘗試維修。3月15日左右,告知維修不好,要換主板,費用約1000元。鑒于前后總共花費了3099+980=4079元,如果再維修的話,總共約投入5079元,我放棄維修了。 二,總結 上述四次維修是在同一家三星售后點,即上海市張楊路太平洋數碼三期4樓三星售后服務中心。維修記錄在售后電腦有記錄(除非他們自己刪除),在短短一年零兩個月內,手機維修了3次,并且還存在故障,我個人認為是手機質量存在問題。雖然手機質保是1年,但是接連在質保截止時間附件發生故障,應該是手機質量問題。從個人感情角度來講,3000元的智能機也不是小數目,買一臺手機,肯定希望能用個2~3年,但是三星這款I9103手機,已經完全摧毀了消費者對它的信心,對三星電子的信心,以后再也不敢買三星的產品了。目前這塊“黑磚”放在抽屜了,成了電子垃圾。 三,訴求 簽于上面原因,我請求更換同等價值手機,或者賠償處理。
投訴目標:三星電子 I9103手機
 

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