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投訴主題:京東未按時(shí)發(fā)貨合同違約

3月16日我在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)萬(wàn)和牌燃?xì)鉄崴鳎ㄙ?zèng)品為1根不銹鋼燃?xì)馀艧煿埽唵翁?hào)496028800,當(dāng)時(shí)就已付全款,并約定3月18日送貨到家,而直至3月25日訂單狀態(tài)顯示也未能完成采購(gòu)和發(fā)貨,3月16日至3月24日期間都未有客服人員和我們聯(lián)系說(shuō)明延期到貨原因。3月24日晚我打電話給京東客服要求盡快到貨,客服接聽(tīng)并查詢(xún)訂單狀態(tài)告訴我,因?yàn)橘?zèng)品無(wú)庫(kù)存正在采購(gòu),所以無(wú)法發(fā)貨。我當(dāng)即表示,購(gòu)買(mǎi)時(shí)該贈(zèng)品頁(yè)面顯示“下柜狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致前臺(tái)顯示無(wú)貨,實(shí)際大量庫(kù)存,請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)”字樣,有虛假宣傳嫌疑。我與其交涉后,客服只是把我的問(wèn)題記錄并升級(jí)為高級(jí)客服回答的問(wèn)題。3月25日上午其高級(jí)客服與我聯(lián)系,也只是說(shuō)本周內(nèi)到貨,并無(wú)賠償或補(bǔ)償客戶(hù)的損失。京東對(duì)型大家電有“211服務(wù)”的承諾(該承諾其網(wǎng)站上可見(jiàn)),其未能履行承諾。 按照合同法的規(guī)定,違約金最高不超過(guò)標(biāo)的額的20%,延期交貨也是違約,我要求京東商城立即采取補(bǔ)救措施并承擔(dān)一部分違約責(zé)任。而京東商城的客服人員只是口頭表示歉意,未有實(shí)際承諾準(zhǔn)確到貨日期。
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