一直聽說海爾的服務是如何如何的好，承諾是星級服務，今天，作為一個消費者是徹底失望了。3月22日，我在北京大中電器選購了一臺海爾電熱水器ES60H-E7(E)，號稱是海爾的最高端產品，花了4099元。 3月25日一大早，海爾就送貨上門了，這倒是挺快的，簽收時外包裝有細微破損，送貸工人說不影響，就簽收了。一小時后，安裝工人也上門了，拆開外包裝后，發現機器上面有一層厚厚的灰，連死角上面都有灰層，側面還有細微劃痕，正面有使有過的印跡，當時工人用紙巾擦了一下，灰層掃掉了，但印跡擦不掉。我當時提出這是舊機，要求更換。工人致電公司后，說是在庫房放久了，沾了灰，屬正常現象，不能更換，然后就走了。我就納悶了，機器里層有一層塑料包裝，外面還有紙箱包裝，新機器沒拆開過，怎么會有這么厚的灰，而且還有擦不掉的印跡，還有劃痕？ 25日上午我又在海爾官網上聯系在線客服反饋這問題，客服說17點之前給我答復。結果我等到26日中午11：50分，未接到任何海爾公司的人給我答復，于是我再次致電4006999999電話咨詢，我一再聲明，機器明顯是舊機，有可能是樣機，要求更換，但海爾一口咬定機器只是有點灰，不屬質量問題，不能更換。這就是海爾的星級服務，這就是海爾對待消費者的態度，幸好電熱水器產品不止你一家生產，消費者還有很多品牌可以選擇，再見，海爾！ 由于晚上光線不太好，手機像素也不高，拍得比較模糊，但還是能看出來，附件就是海爾高端產品的新機器。