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安吉爾飲水機(jī)故障售后拖修

投訴主題:安吉爾飲水機(jī)故障售后拖修
投訴目標(biāo):安吉爾飲水機(jī) 投 訴 人:韓女士
投訴時(shí)間:2013-03-13 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=

2011年10月5日在北京市真旺網(wǎng)上商城安吉爾授權(quán)店購買安吉爾凈飲機(jī)一臺(tái)(型號(hào):JY1099LKY-XZJ)。發(fā)票、保修手冊(cè)俱全,并確定為全國聯(lián)保商品。 2012年9月20日?qǐng)?bào)修,機(jī)器不制冷。接電話的客服態(tài)度很好,告知要和當(dāng)?shù)厥酆缶S修溝通,等電話。等了幾天就是十一國慶,我想可能因?yàn)槭鞘婚L(zhǎng)假,可以理解,在等幾天。十一過后,又打電話確認(rèn),還是很好的態(tài)度說還沒有溝通好……到了2013年1月份還說一直在溝通,一定盡快給答復(fù),在這期間也找過當(dāng)時(shí)購買的授權(quán)店,授權(quán)店也多次和廠家溝通,也說會(huì)給一個(gè)滿意的答復(fù)。一直到年后繼續(xù)打電話確認(rèn),安吉爾終于找來了一個(gè)售后維修人員到家里來看機(jī)器故障。看后,說自己沒見過這種情況,修不了。廠家叫當(dāng)?shù)厥酆罄呔S修,維修人員不肯,說拉走了他們也要從物流送到沈陽去休,發(fā)了物流如果有損壞,責(zé)任我們不能負(fù),你自己送物流發(fā)沈陽修吧。打了沈陽維修,告知沒有廠家指派我們不能接收。廠家說繼續(xù)溝通。之后除了周末幾乎每天都打電話確認(rèn),客服的回答就是我記錄下來了,會(huì)給你反映的。 已經(jīng)好幾個(gè)月了,實(shí)在是沒有解決的辦法了。一切的希望都寄托在3.15來為民做主了。安吉爾一個(gè)中國知名企業(yè),以一個(gè)這樣的質(zhì)量這樣的售后怎么會(huì)在中國市場(chǎng)站住腳呢? 期待您的回復(fù)!

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