投訴主題:制定霸王條款,強行取消客戶訂單
投訴日期:2013-03-27 投訴地區:江蘇省 投訴人:陳先生
3月26日在蘇寧易購的訂單9001693706按正常按流程購物(購買電視支架3個共計6元),鏈接:http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_3360107_1.html
后收到蘇寧易購系統通過郵件和短信發出的確認發貨信息。第二天卻被其強行退貨。同時該商品價格已被蘇寧易購更改為12元每個。聯系對方客服,解釋為購買3件商品算“惡意”購買。買家在整個購買流程中都沒有收到“惡意”購買的提示,系統也未就此在整個購買過程中自動禁止交易!皭阂狻辟徺I的定性公告也沒放在商品頁面的顯著位置。難道每個來蘇寧易購購物的消費者在購物前都要先去其某個論壇尋找并了解“什么事惡意購買”后才能按他們定的王法繼續購物嗎???蘇寧易購的做法違法并侵犯了消費者權益。希望你們幫我解決這個問題。謝謝!
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