2013年3月6日中午11左右，我母親1人在家給準備高考的外孫女做中午飯。蒸上飯后因有熱氣就打開了吸油煙機。轉身到冰箱取菜想昨中午菜。突然身后一聲爆響，我母親嚇得摔倒在地。在地上扭頭看到吸油煙機著火，大火迅速向上燃起，燒上櫥柜，燃上頂棚。我母親看著著急，好不容易從地上爬起來。老母親70多歲了，平時上下樓都得需人攙扶。老人情急之下救火，好不容易把火撲滅了。當我們知道信趕到時，看到老母親的臉被火燒撩通紅，頭發也燒焦了。廚房一片狼藉，灶臺上滿地都是玻璃碎砸。櫥柜燒壞了，頂棚被火燒得不成樣。這些放下先不管，先顧老母親。把母親送到醫院，經醫生診斷2度燒傷。需住院治療。因一些原因，沒有住院。隨后我們找商家討說法，商家說找哈爾濱經銷商，經銷商說他們的產品上了保險。保險公司來人了說是搞評估的，又拍照又測量，當我們問這事怎么處理時，來人說要是理賠的話，直接對廠家。跟我們用戶沒關系。讓我們還是找廠家，隨即我們有打通哈爾濱經銷商電話說明情況，我們要廠家來人，他們說來不了。隨后我們說今天廠家不來人，明天把我母親拉到哈爾濱經銷處去。就掛斷了電話。第2天他們來人了說是廠家駐哈爾濱辦事處的，到這硬說要等保險公司處理結果，要我們耐心等兩三天。我們說用戶用的是你們廠家的產品，理應找你們廠家。可這人非說要等保險公司的處理結果。我們沒辦法也說不過他。只有等了。出事到今天都11天了音信皆無。開始打電話還接，后來干脆不接了，也打不通了。您說我們該怎么辦，我們不應該討個說法嗎？ 生產廠家地址和電話是：中山市奧索電器制造有限公司，中山市南頭鎮東福園路73號。電話：0760—23137760.傳真：0760 —23137767.