2008年購買的海爾冰箱，2012年12月15日冰箱不制冷，海爾本溪售后服務部上門查看冰箱，認為是壓縮機故障，有漏點，收維修費830元，4天后把冰箱送回，發現不制冷，和本溪海爾售后服務部門聯系，再次將冰箱運回維修，7天后送回，冰箱暫時可以使用.2013年2月11日發現冰箱又不制冷，由于年節冰箱內放入很多食品，要求本溪售后服務部門維修并送備用冰箱，售后服務部門推脫，以過節放假為理由，拒不維修，導致冰箱內食物變質，節后予以維修，并送來臨時冰柜替代已壞冰箱，當時并未調試就讓我們使用，正逢我們買16支胰島素藥品放入該冰柜冷藏中，第2天發現藥品結凍，再次找到售后維修部門要求賠償藥品共計價值1600余元，售后維修部門派工作人員拍照為據并上傳沈陽維修部門經理（本溪售后維修部門上級），他的意見是海爾家用冰箱不可以放藥品，藥品損失不予賠償，僅可賠償食物損失500元，還未等到賠償2013年3月30日冰箱再度不制冷，所有食品都已融化，要求送來臨時冰箱以替代，并給與維修，本溪售后維修部門決定翌日予以解決，間隔時間過長一定導致食物變質，當天本可以解決，卻一推再推，本日催促電話打了10余次均不予解決，請求中國質量萬里行予以解決.