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投訴主題:蘇寧出售的不合格飲水機 一月內出三次故障沒配件

投訴日期:2013-04-15    投訴地區:北京市    投訴人:謝先生    

購買原因: 本人在2013年3月20號,到蘇寧電器聯想橋店,購買飲水機,原因是我愛喝茶,常用的飲水機不夠熱。通過考察導購霍先生介紹買了安吉爾高級一點的飲水機1520元加熱時間4-5分鐘,可以燒到100度,雖然比別的貴一點,可是我覺得安吉爾牌子不錯聽說過,原來我以為是外國牌子,后來才知道深圳的,早知道不買了。 故障過程; 2013年3月20號購買,22號左右送到發現外觀壞的,我沒在意,26號左右送到,我一直沒用,4月2號左右拿到燕郊家當天使用沒問題,加熱速度8-10分鐘,4月5號家人說不加熱了,(因為我每個月可能只回家兩天不錯了,燕郊太遠)保修給安吉爾售后010-57240131,從此沒完的折騰,先是退了3-4天,我老婆急了再不來退貨了,這下第二天來了,維修人員說,一個加熱件壞了,更換后好了。這時我家人看到水嘴有些漏水,讓維修師傅看看,維修人員擰了一下說沒事,是余水,就走了。走后一直漏,家人也不敢用怕電著,我在4月13號星期六回家,給安吉爾打電話;010-57240131,安吉爾說:明天安排人維修。第二天上午沒來,因為我下午要會北京,就問售后為什么沒來;“你們什么時間來燕郊維修”“師傅沒給你聯系嗎”“沒有啊”“我給師傅說讓他聯系你”好謝謝"過了一小時沒電話我又打:“怎么一直沒人聯系我呢”,“不行我給你電話你自己打”“我打他干嘛,你就幫我問問什么時間來就可以了,一會我再打給你,好嗎”“好吧”十分鐘后我又打過去“師傅怎么說”“師傅說知道你家什么問題,就是沒配件,今天不能去”那為什么不告訴我“”現在說著也沒用,就是沒配件“”那你什么時間有配件“”不知道盡量給你安排“”你們真不像話“。我對這個品牌失去了信息,星期天安吉爾總部網上電話沒人接;飲水機:400-700-3339,這真不像大品牌,找蘇寧退貨,最后蘇寧聯想橋店安吉爾負責人女同志安排給我換一臺不修了,同時我要求送貨后寫上你的產品確實出現了故障才換新的那,她同意了我沒同意。害怕再壞。后來蘇寧北京客房打電話說:你現在的貨安規定15天內可以腿,你的已經過了時間,他們廠家送貨后再壞我們可以退貨。既然這么說我想就算了,本來就是想用這產品。4月15號13點貨送到我北京家,當時我簡單試了一下加熱沒漏水,就簽字走入了。17點鐘我到家馬上試試飲水機,我看看是否有問題,結果是加熱溫度才75度就不加熱了,我就致電蘇寧銷售,銷售說我找售后,過一會他讓我打010-57240132找楊負責的。“您好我的飲水機溫度低怎么辦”“是今天送的嗎光大花園”“是”你怎么知道溫度低“我們旁邊有浩沙游泳有紅外線溫度測試儀”“不可能我都遇見過”那明天我安排人給你測測“測可以你們產品不合格怎么就敢賣”“你說不合格就不合格,不行你到鑒定部門鑒定去”“那你明天測了給我留一個處理結果行嗎,那不行”“為什么合格還怕留證據”“我去看后會給你處理,”“那不行你來回修,耽誤我時間,來就留證據”“你是無理取鬧'”我怎么無理取鬧誰家售后沒單子“讓我們去我就給你處理,不讓去你就找蘇寧,反正字句沒有,不跟你胡攪

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投訴目標:蘇寧安吉爾飲水機

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