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投訴主題:蘇寧易購出售刮花彩電拒絕退貨

投訴日期:2013-04-17    投訴地區:廣東省    投訴人:鄒先生    

我于4月11日在蘇寧易購預訂彩電一部(訂單號:6001819030),易購送貨師傅于4月13日送貨,送貨后我簽收交款,送貨時師傅未提醒要驗貨亦未提醒不要私自打開外包裝,我根據網上的提示:“收貨后,請不要在送貨師傅或安裝師傅均不在場的情況下自行打開包裝箱”,直到4月14日安裝師傅上門之后才由易購安裝師傅楊德志(電話13549228115)打開,打開后我發現底座有刮花,詢問安裝師傅如何拒收,安裝師傅表示自己不會帶回且未向本人提供拒收途徑,后安裝師傅自行安裝之后離去。 之后我曾就如何拒收問題多次咨詢蘇寧易購在線客服,有些客服表示可以拒收然后由后臺聯系,之后后臺客服謝小姐(電話076938995019)幾次致電本人,開始偷換概念,表示簽收之后就屬于退貨,外包裝問題不屬于退貨范疇!后來我表示有在線客服曾提示可以拒收,為何同是蘇寧的同事卻有兩種不同答案?謝小姐就開始不耐煩的和我說誰跟你說拒收你找誰退去!而且謝小姐還在未知會我的情況下冒充我的名義給廠家(TCL)打電話報障。 之后我多次咨詢易購在線客服,詢問要如何拒收以及何時來帶回電視,在線客服均偷換概念,表示一旦安裝就不能拒收,只能退貨,我這不屬于拒收屬于退貨,我表示安裝師傅沒有任何提醒且未提供拒收途徑,是有意識地引導安裝。易購聲明這是安裝人員的責任,表示會加強培訓,但拒絕承擔因此帶來的后果。 之后我用朋友的帳號咨詢易購在線客服,客服明確表示驗貨是在安裝時進行,我就此問題再次向易購提出拒收申請,易購聲明不愿承擔此責任,表示電視不能退回。 請消協為弱勢群體做主,嚴厲懲罰蘇寧易購的霸王行為!

投訴處理結果請點擊:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=71162

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