4月18日國美在線店慶日活動，大家電滿5999減500，同時返500紅券，當日共下單訂購了1臺冰箱，一臺海爾空調，以及一臺長虹3D47B4500彩電，貨到付款。4月20日下午，國美在線打來電話，說下單的彩電沒貨了，讓我取消訂單換購其他型號彩電，而且只能參加重新下單時的價格完成交易，也不再返紅券，我不同意。我當時下單時47B4500本地是顯示有貨的，所以才能下單成功，接到電話后上國美在線查詢，其他區域都顯示有貨。 4月21日下午，國美在線工號1285的員工又打來電話，說不取消訂單的話什么時候到貨不能確定，就算到貨也只能重新下單。這次工號1285的員工說可以按照4月18號的活動進行下單，只是電話中這樣口頭承諾，沒有其他保證。