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蘇寧易涉嫌售賣(mài)返修機(jī)不換貨

投訴主題:蘇寧易涉嫌售賣(mài)返修機(jī)不換貨
投訴目標(biāo):蘇寧易購(gòu) 投 訴 人:杜先生
投訴時(shí)間:2013-04-30 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=73104
  315網(wǎng)站有關(guān)人員,你們好,本人4月29日在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買(mǎi)htc e1(603E)手機(jī)一部,選擇的是門(mén)店自取,30日中午在深圳南山蘇寧店倉(cāng)庫(kù)自取,取機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)包裝盒上的封條開(kāi)裂,當(dāng)時(shí)就提出質(zhì)疑,倉(cāng)庫(kù)人員解釋為貨品堆壓造成的,當(dāng)時(shí)出于對(duì)他們的信任沒(méi)有多想就收貨了,回家后打開(kāi)后蓋裝手機(jī)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)螺絲有明顯的擰花痕跡,立即打電話(huà)給HTC客服,詢(xún)問(wèn)此種情況是否正常,客服人員告知新機(jī)螺絲不可能出現(xiàn)擰花現(xiàn)象。后來(lái)到蘇寧門(mén)店找他們要求換貨處理,他們叫我打電話(huà)給蘇寧易購(gòu)客服電話(huà),打電話(huà)給他們,他們又要我找門(mén)店解決,就是這樣兩邊踢皮球,就這樣,本人打了十幾個(gè)電話(huà)均無(wú)結(jié)果,后又說(shuō)要換貨要HTC售后點(diǎn)開(kāi)具檢測(cè)證明,本人又跑去HTC售后點(diǎn),說(shuō)明情況后,工程師解釋此種情況不在開(kāi)具證明范圍之內(nèi),只有功能不良才能開(kāi)具證明,并表示此種情況也不正常,但可以配合給蘇寧電器口頭證明此種情況。就這樣又跑回蘇寧門(mén)店,還是無(wú)法換機(jī),又打電話(huà)給蘇寧易購(gòu)客服,說(shuō)是安排專(zhuān)人給我處理,到時(shí)給我電話(huà)。下午5點(diǎn)接到電話(huà)說(shuō)又是此種情況不給換貨,非要開(kāi)具檢測(cè)證明。 現(xiàn)在情況是機(jī)器為返修機(jī)有很大的可能性,并且他們說(shuō)當(dāng)時(shí)我沒(méi)出門(mén)店前可以拒收,現(xiàn)在是機(jī)器剛買(mǎi)回來(lái)半天,又開(kāi)不到檢測(cè)證明,找他又給我以檢測(cè)證搪塞。希望貴站能介入幫助,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,謝謝!
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