315網(wǎng)站有關(guān)人員，你們好，本人4月29日在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買(mǎi)htc e1(603E)手機(jī)一部，選擇的是門(mén)店自取，30日中午在深圳南山蘇寧店倉(cāng)庫(kù)自取，取機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)包裝盒上的封條開(kāi)裂，當(dāng)時(shí)就提出質(zhì)疑，倉(cāng)庫(kù)人員解釋為貨品堆壓造成的，當(dāng)時(shí)出于對(duì)他們的信任沒(méi)有多想就收貨了，回家后打開(kāi)后蓋裝手機(jī)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)螺絲有明顯的擰花痕跡，立即打電話(huà)給HTC客服，詢(xún)問(wèn)此種情況是否正常，客服人員告知新機(jī)螺絲不可能出現(xiàn)擰花現(xiàn)象。后來(lái)到蘇寧門(mén)店找他們要求換貨處理，他們叫我打電話(huà)給蘇寧易購(gòu)客服電話(huà)，打電話(huà)給他們，他們又要我找門(mén)店解決，就是這樣兩邊踢皮球，就這樣，本人打了十幾個(gè)電話(huà)均無(wú)結(jié)果，后又說(shuō)要換貨要HTC售后點(diǎn)開(kāi)具檢測(cè)證明，本人又跑去HTC售后點(diǎn)，說(shuō)明情況后，工程師解釋此種情況不在開(kāi)具證明范圍之內(nèi)，只有功能不良才能開(kāi)具證明，并表示此種情況也不正常，但可以配合給蘇寧電器口頭證明此種情況。就這樣又跑回蘇寧門(mén)店，還是無(wú)法換機(jī)，又打電話(huà)給蘇寧易購(gòu)客服，說(shuō)是安排專(zhuān)人給我處理，到時(shí)給我電話(huà)。下午5點(diǎn)接到電話(huà)說(shuō)又是此種情況不給換貨，非要開(kāi)具檢測(cè)證明。
現(xiàn)在情況是機(jī)器為返修機(jī)有很大的可能性，并且他們說(shuō)當(dāng)時(shí)我沒(méi)出門(mén)店前可以拒收，現(xiàn)在是機(jī)器剛買(mǎi)回來(lái)半天，又開(kāi)不到檢測(cè)證明，找他又給我以檢測(cè)證搪塞。希望貴站能介入幫助，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，謝謝！
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