投訴主題：投訴京東商城不履行三包責任
投訴目標：京東商城	投 訴 人：李先生
投訴時間：2013-04-28	投訴地區：廣東省
處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=72850

于3月29號購買的戴爾筆記本電腦，4.2號發現出現問題，打戴爾客服第一次保修，經過長時間處理，終于4月13號拿到換機確認函，由于沒有同型號同規格機器，我要求退機，戴爾說找京東退機，他們說可以協助處理。4.23號在京東提交退機申請，并上傳相關文件，4.24號接到京東據退短信，打京東客服，態度強硬一直不退。無奈，聯系戴爾客服，跟京東三方溝通，戴爾方面已明確表示我第一次報修為4.2號，并讓京東客服記錄，“3.29號開的發票，到4.2號不超過7天，出現產品性能故障用戶有權要求退機。”京東客服表示需要轉到高級客服處理。晚上接到京東高級客服電話，表示不能退機，要退機必須要戴爾出具退機證明。聯系戴爾，表示沒有退機證明，憑“戴爾內部系統第一次報修記錄”及"換機證明"符合三包就可以退機。28號再次聯系京東反應退機問題，京東客服告訴我：“你的退機申請已封單，不通過”難道這就是店大欺客，欺負弱勢群體，請問我能找誰？？難道沒人管管這無視律法的奸商嗎？

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