我前幾天在京東購買的臺式電腦，到貨后我打開包裝盒，發現一塊塑料塊放在主機機箱上，開始不知道是什么東西，后來打開包裝主機機箱的塑料袋，發現主機機箱外殼掉了一塊。后來我咨詢客服，客服讓我辦理換貨，我按照他的方法做了換貨申訴，結果京東以外觀問題不是質量保證的范疇。機箱外殼都掉了一大塊還不是質量保證范疇，而且因為塑料塊是在機箱包裝袋外面的，所以這是在他們打包人員知情的情況下發貨的。