本人的蘋果ipad4由于出現后置攝像頭無法打開的問題，經過預約，于5月4日攜帶至蘋果浦東旗艦店進行檢測，該ipad目前購入時間不到4個月，處于3包期內。蘋果工作人員表示如果有硬件故障，將直接更換新機，保修期延續舊機的保修時間。該工作人員經過目測，發現機器右下角有3*6毫米左右的磕痕，表示要請示維修工程師，然后就將設備帶入起內部隔離區，之后將設備帶出，當著本人的面將指甲伸入屏幕與機殼間，稱屏幕與機殼脫離，而在其將設備帶入隔離區前，本人并未發現該問題，該工作人員表示機器受過碰撞，可能是造成故障的原因，所以無法更換。本人要求蘋果公司進行進一步的相關檢測，以確認故障原因是否為磕痕造成，蘋果公司表示無法進行相關檢測，并出具了無法進行檢測的書面報告，要求顧客自己尋找第三方檢測，另外蘋果公司在未提供檢測服務的情況下，表示顧客如果需要維修，需支付2000元。