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所買京東商城三星彩電缺少配件遲遲不補(bǔ)發(fā)

投訴主題:所買京東商城三星彩電缺少配件遲遲不補(bǔ)發(fā)
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:郭先生
投訴時(shí)間:2013-05-09 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=74597

4月29號(hào)在京東商城官網(wǎng)購買一臺(tái)32寸的三星彩電,送貨人只讓我檢查了液晶屏并以貨物輕為有拒絕搬運(yùn)貨物(京東官網(wǎng)有規(guī)定大型貨物應(yīng)該送貨上門)。 我在家檢查相關(guān)配件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)缺少安裝電視的螺絲配件,立即打電話給京東要求更換,京東已要求出示三星廠家檢驗(yàn)證明由拒絕退貨,我給三星打電話說明緣由后,三星拒絕出示,表示只保證質(zhì)量問題,缺少東西與他們無關(guān)只能找經(jīng)銷商。 我沒有辦法,最后只要求京東補(bǔ)齊配件即可,京東表示盡快辦理,四天前接到京東電話稱已與三星聯(lián)系好,由豐臺(tái)區(qū)維修站點(diǎn)在24小時(shí)內(nèi)送貨上門,如今已過去72小時(shí)卻仍舊音信全無。我致電三星客服,三星聯(lián)系了京東所說的豐臺(tái)區(qū)維修站點(diǎn)后表示,從未接到給用戶補(bǔ)發(fā)配件的通知。 我沒有任何證明,唯一的證明就是與京東客服和三星客服的通話錄音記錄(他們說電話會(huì)錄音)。 希望315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心能幫助弱勢(shì)群體,要求京東給予一定的賠償(不守承諾、遇到問題找借口等),并已最快的速度補(bǔ)齊配件。

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