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蘇寧易購售后不作為 不能換新機

投訴主題:蘇寧易購售后不作為 不能換新機
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:裴先生
投訴時間:2013-05-21 投訴地區:河南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=76491

4月30日在蘇寧易購買的TCL 6500a 47的電視,5月1日送貨人員將貨送到,要求簽收并當面付清貨款,卻不讓拆箱驗貨,說是需要安裝人員當面拆箱驗貨。5月2日,安裝人員上門進行安裝,電視調不好,不顯示,并當面進行商品的封箱處理。安裝人員說回公司進行商損報備,然后給予換新機處理。5月3日電話通知,倉庫暫無貨。讓我們等。5月10日,商品到倉庫,我們打電話給4008198198,蘇寧易購的客服,客服說沒有收到商品換貨訂單。然后我通知他們處理一下這個事情,客服承諾24小時有人聯系我們處理。24小時內有兩個人給我們打電話,第一個是了解一下情況,之后有一個TCL的售后給我們打電話,說這個事情不歸他們管,明明是分配到他處理的事情,說不歸他們管,這不合理。然后他們將處理工單給結束了,未給處理結果就結束。隔天再一次打電話給他們客服,客服再次承諾24小時內,有人聯系處理。24小時內有兩人聯系我們,均只是問一下情況后,就沒消息了。電腦顯示,處理工單再次完結,并沒有給出處理結果,未有人上門進行處理。隔天每三次打電話,客服第三次承諾24小時內有人聯系,等了48個小時后,卻無人聯系。第四次打電話,進行服務投訴,客服承諾24小時,再次等了24個小時后,還是無人聯系,并且之前5月13日的工單一直處理待結狀態,卻無人受理。 無奈,先后兩次聯系了TCL的售后,4008123456,TCL售后承諾24小時內有人處理,卻無人聯系處理。 到現在5月21日,已經收貨20天,電視仍舊在家封箱放置。無人解決問題。 電商的服務差到令人發指,客服只會往后拖,卻無人處理。且網上他們微博上投訴很多,卻無人處理。強烈建議對他們的服務進行監管。

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