我與2013年4月30日在哈爾濱蘇寧門店購買西門子冰箱。價值6974元。由于我家不是哈爾濱本市的選擇第三方物流配送的。在冰箱到達我家這物流時候我們要求開箱驗機。但是物流必須要求商場同意開箱驗機我們才可以驗機。由于我當時聯系不上商城就沒開箱驗機。貨物也是有物流公司的人員配送到家的。到家后發現冰箱外觀磕傷嚴重。與西門子售后聯系后。西門子客服上門鑒定換機。然后我與哈爾濱蘇寧的售后聯系。給出的結果是從哈爾濱到達我當地的物流費用由蘇寧承擔。從當地貨站到我家的費用由我承擔。但是蘇寧客服現在聯系我時要求所有的費用都是我承擔。原因是他不了解這個流程。蘇寧這樣正規的公司怎么能讓一個不了解流程的員工給顧客解決問題那。我的要求就是換貨產生的費用由蘇寧承擔。問蘇寧客服說在冰箱配送來的時候開箱驗機了。但是問西門子廠家說所有的商品都是到用戶家才開箱的。這樣就是蘇寧與西門子說的矛盾。