我于2013年4月21日在天貓商城購買了一臺 美的WQP6-3305-CN 洗碗機(jī)。收貨后發(fā)現(xiàn)該機(jī)門板上下兩部分有5毫米錯位。遂進(jìn)行反映報修。 階段一：向美的4008899316售后保修后，成都售后站的師傅上門來維修，發(fā)現(xiàn)系生產(chǎn)裝配時偏差問題，無法維修，需更換門板，但該網(wǎng)點(diǎn)無此配件，讓我自行聯(lián)系配件。我又與美的400聯(lián)系，請求協(xié)調(diào)提供配件，400客服答復(fù)有專人跟進(jìn)。 階段二：一直等了近半個月后，成都售后站來電詢問我是否已經(jīng)修好了，是否滿意，我一頭霧水。告知成都售后站點(diǎn)機(jī)器仍等待配件，然后又與美的400聯(lián)系反映。美的400又答復(fù)將專人跟進(jìn)。然后成都售后站來電要求我拍照發(fā)給他們，以便向總部申請配件。 階段三：又過了十天，我致電成都售后點(diǎn)詢問配件情況及催促處理，成都售后站遂上門來取件。我專門向成都售后站的客服強(qiáng)調(diào)，該件系裝配問題，無法維修，只能換件，請不要用敲打變形的方式來處理，我不能接受。兩天后客服稱修好了送回，接貨時檢查發(fā)現(xiàn)，僅僅是用敲打變形的方式減小了錯位程度，并未解決問題，而且采用變形方式來處理，只能增大縫隙、縮短壽命。而且經(jīng)過“維修”，原本嶄新的面板底部已被擦傷。遂讓師傅返修。 階段四：又過了幾天，成都售后站的技術(shù)人員來電稱：他們向美的公司反映該情況，美的公司稱錯位10毫米以內(nèi)都符合標(biāo)準(zhǔn)，如不能接受可以找經(jīng)銷商退貨。 經(jīng)此事件后，我深刻感覺到美的產(chǎn)品不但質(zhì)量差，售后服務(wù)維修也差。請問各位，買到一臺洗碗機(jī)，上門門板錯位達(dá)10毫米，會認(rèn)為是合格品？！請問這是什么標(biāo)準(zhǔn)，請?zhí)峁┚唧w文件名稱和內(nèi)容！美的的技術(shù)人員信口開河，糊弄消費(fèi)者，明明是美的公司生產(chǎn)裝配質(zhì)量問題，卻沒有任何解決誠意，謊稱符合標(biāo)準(zhǔn)！前后處理了近一個月，最后告訴消費(fèi)者不接受這個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就退貨。我只是希望更換有裝配問題的面板而已，過分嗎？37公斤的商品，退貨的運(yùn)費(fèi)美的公司報銷嗎？美的作為一家國際化的大企業(yè)，有沒有對消費(fèi)者有一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任感，對自己的品牌信譽(yù)有一點(diǎn)點(diǎn)的珍惜感？