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美的洗碗機(jī)裝配質(zhì)量差 錯位5毫米竟稱符合標(biāo)準(zhǔn)

投訴主題:美的洗碗機(jī)裝配質(zhì)量差 錯位5毫米竟稱符合標(biāo)準(zhǔn)
投訴目標(biāo):美的洗碗機(jī) 投 訴 人:姚先生
投訴時間:2013-05-27 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=77451

我于2013年4月21日在天貓商城購買了一臺 美的WQP6-3305-CN 洗碗機(jī)。收貨后發(fā)現(xiàn)該機(jī)門板上下兩部分有5毫米錯位。遂進(jìn)行反映報修。 階段一:向美的4008899316售后保修后,成都售后站的師傅上門來維修,發(fā)現(xiàn)系生產(chǎn)裝配時偏差問題,無法維修,需更換門板,但該網(wǎng)點(diǎn)無此配件,讓我自行聯(lián)系配件。我又與美的400聯(lián)系,請求協(xié)調(diào)提供配件,400客服答復(fù)有專人跟進(jìn)。 階段二:一直等了近半個月后,成都售后站來電詢問我是否已經(jīng)修好了,是否滿意,我一頭霧水。告知成都售后站點(diǎn)機(jī)器仍等待配件,然后又與美的400聯(lián)系反映。美的400又答復(fù)將專人跟進(jìn)。然后成都售后站來電要求我拍照發(fā)給他們,以便向總部申請配件。 階段三:又過了十天,我致電成都售后點(diǎn)詢問配件情況及催促處理,成都售后站遂上門來取件。我專門向成都售后站的客服強(qiáng)調(diào),該件系裝配問題,無法維修,只能換件,請不要用敲打變形的方式來處理,我不能接受。兩天后客服稱修好了送回,接貨時檢查發(fā)現(xiàn),僅僅是用敲打變形的方式減小了錯位程度,并未解決問題,而且采用變形方式來處理,只能增大縫隙、縮短壽命。而且經(jīng)過“維修”,原本嶄新的面板底部已被擦傷。遂讓師傅返修。 階段四:又過了幾天,成都售后站的技術(shù)人員來電稱:他們向美的公司反映該情況,美的公司稱錯位10毫米以內(nèi)都符合標(biāo)準(zhǔn),如不能接受可以找經(jīng)銷商退貨。 經(jīng)此事件后,我深刻感覺到美的產(chǎn)品不但質(zhì)量差,售后服務(wù)維修也差。請問各位,買到一臺洗碗機(jī),上門門板錯位達(dá)10毫米,會認(rèn)為是合格品?!請問這是什么標(biāo)準(zhǔn),請?zhí)峁┚唧w文件名稱和內(nèi)容!美的的技術(shù)人員信口開河,糊弄消費(fèi)者,明明是美的公司生產(chǎn)裝配質(zhì)量問題,卻沒有任何解決誠意,謊稱符合標(biāo)準(zhǔn)!前后處理了近一個月,最后告訴消費(fèi)者不接受這個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就退貨。我只是希望更換有裝配問題的面板而已,過分嗎?37公斤的商品,退貨的運(yùn)費(fèi)美的公司報銷嗎?美的作為一家國際化的大企業(yè),有沒有對消費(fèi)者有一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任感,對自己的品牌信譽(yù)有一點(diǎn)點(diǎn)的珍惜感?

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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