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天語手機進灰嚴重且死機 處理多次無法解決

投訴主題:天語手機進灰嚴重且死機 處理多次無法解決
投訴目標:北京天宇朗通通信設備股份有限公司 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-05-27 投訴地區:山東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=77497

        2013年1月份通過京東商城購買天語S717一部,使用不到15天,發現該手機經常死機,且手機屏幕內進灰嚴重,不是小范圍進灰,而是屏幕內全部都是灰點,于是15日內拿到濟南當地趵北路天語客服要求換機,售后答復進灰不屬于質量問題,不給開具換機證明,只給維修,本人于1月23日、2月3日、4月1日等先后5次到達天語客服進行處理,每次都是進行清理,結果一次比一次嚴重,由于進灰嚴重,手機根本無法使用,在本人的強烈要求下,4月3日天語售后無法換機但是可以進行換屏處理,讓等待,在多次催促并撥打天語4007009966電話反映的將近一個月以后,4月25日天語終于答應給換了個屏,可是使用一天之后,發現故障依然如故,且比以前進灰更嚴重,屏幕模糊不清,要求換機,在貴網站協助下接近一個月后的5月21,本人終于拿到換來的新手機,可是使用三天后,發現該手機依然進灰嚴重,且每天自動重啟多次,無法充電,拿到濟南趵北路天語客服,客服拒絕執行國家換機后有問題7天可退的三包的規定,不給開具退機證明。本人真的很失望,強烈要求天語執行三包法,徹底解決手機進灰死機的問題,要求退款或更換新機徹底解決問題。

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