2013年1月份通過京東商城購買天語S717一部，使用不到15天，發現該手機經常死機，且手機屏幕內進灰嚴重，不是小范圍進灰，而是屏幕內全部都是灰點，于是15日內拿到濟南當地趵北路天語客服要求換機，售后答復進灰不屬于質量問題，不給開具換機證明，只給維修，本人于1月23日、2月3日、4月1日等先后5次到達天語客服進行處理，每次都是進行清理，結果一次比一次嚴重，由于進灰嚴重，手機根本無法使用，在本人的強烈要求下，4月3日天語售后無法換機但是可以進行換屏處理，讓等待，在多次催促并撥打天語4007009966電話反映的將近一個月以后，4月25日天語終于答應給換了個屏，可是使用一天之后，發現故障依然如故，且比以前進灰更嚴重，屏幕模糊不清，要求換機，在貴網站協助下接近一個月后的5月21，本人終于拿到換來的新手機，可是使用三天后，發現該手機依然進灰嚴重，且每天自動重啟多次，無法充電，拿到濟南趵北路天語客服，客服拒絕執行國家換機后有問題7天可退的三包的規定，不給開具退機證明。本人真的很失望，強烈要求天語執行三包法，徹底解決手機進灰死機的問題，要求退款或更換新機徹底解決問題。