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蘇寧泉城路旗艦店必須送貨否則不享受節能補貼

投訴主題:蘇寧泉城路旗艦店必須送貨否則不享受節能補貼
投訴目標:蘇寧泉城路旗艦店 投 訴 人:任女士
投訴時間:2013-05-31 投訴地區:山東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=78205

本人于13年4月底在濟南泉城路蘇寧旗艦店購買家電四萬余元,當時購買時已向銷售人員說明,新房在13年6月底交,家電可能7 8月才需要送貨,當時并沒有任何人員告知節能補貼五月底結束,反而以此為噱頭,一直強調送貨時還有節能補貼的優惠。最近本人通過網絡得知,節能補貼活動于五月底結束,聯系蘇寧客服,回復只能送貨否則不能享受。后來打4008365365蘇寧投訴,泉城路旗艦店的客服人員告訴我說我購買家電時沒有接到節能補貼5月結束的通知,他們是在5月的時候接到了國家的緊急通知,才知道節能補貼活動5月底結束,4008的客服人員一直說會對相關人員進行處罰,但是店面的客服人員回復電話時態度惡劣,不認為沒有及時告知消費者不能享受政策是錯。國家出臺節能補貼政策的時候,已經明確了起始時間為2013.6.1---2013.5.31,蘇寧的客服人員坑害消費者,沒經過培訓就給消費者錯誤的信息,嚴重侵害了消費者的利益

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