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蘇寧欺騙顧客 敷衍顧客 服務態度差

投訴主題:蘇寧欺騙顧客 敷衍顧客 服務態度差
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-06-02 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=78502

25日在易購上買了臺TCL電視,27日貨送到了,安裝完以后29日去蘇寧門店換取節能補貼的時候被告知發票不是我的,配貨的弄錯了,錢不能領取。當場我給4008198198打電話,客服說發票錯了肯定領不了,讓我回家等處理結果。等到當天17點左右,一位自稱蘇寧服務人員的男子給我打電話,說發票已經處理完事,7以后才能發到我這。我再從新買個電視發票兩天就能送到,我要等你7天,而且7天以后都是6月份了,節能補貼早沒了,還沒等我把話說完,自稱是蘇寧客服的那個男的就把電話給我掛了。氣氛之下我又撥通4008198198客戶服務熱線,客服說會提交專人給我解決這個問題,會向上面反映,告知我1小時之內給我回電話,我等到第二天中午都沒有蘇寧的電話打進來,我又撥通蘇寧的電話,客服又核實情況,問我什么時間買的,什么問題,等等…… 然后客服又告訴我繼續等電話,問題提交專人處理。2小時之內給我答復。 我等到下午也沒有電話打進來。然后我又給客服打電話,找到一位自稱是客服經理的人,說在31日之前肯定給我答復,30日當晚我收到一條短信,內容如下“尊敬的蘇寧易購會員:您好,您前期反應的節能補貼領取問題已協調好,請您務必于2013.06.10前攜帶本人身份證原件、購物發票原件、商品唯一編碼,至您前期與我司確認好的蘇寧門店領取節能補貼款,感謝您對蘇寧易購的理解與支持,祝您生活愉快!/蘇寧易購” 收到這個短信以后挺開心的,感覺蘇寧辦事效率還可以,31號我又給蘇寧打了一個電話,核實下發票的問題,我問客服是不是帶著我手里那張錯的發票去就能領取節能補貼,客服說是,沒問題。 6月1日等我拿著蘇寧要求我帶的東西到門店領取節能補貼的時候,被門店告知“不知此事,無客服與店面溝通"我又白跑一趟,當場給客服打電話,客服態度強硬告訴我領不了,沒辦法。問題會提交上報,2小時之內給我回電話。我在蘇寧店面等了3小時都沒接到電話,中午左右再打客服熱線,又接通了一位自稱是客服經理的服務人員,告訴我在6月1日18點之前,不管處理結果,和進度是什么樣的,都會給我回電話告訴我。我又想SB似的等著,等到6月2日10:43分了,還沒有蘇寧人員給我打電話。 店大欺人啊,就張破發票的問題,而且是送錯,解決了這么長時間。這中間我還省略了好幾個客服和我說的“2小時之內會有專人給您回電”還有那個宣傳時說是“免費客服熱線”的4008365365和4008198198一直在收費,這兩天給蘇寧打電話的電話費都超過100元了 我們平民老百姓就想要張真的發票,要個準確的回復,就這么難。 蘇寧易購訂單號2002591439

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