2013年5月18日在國美龍洞店購一臺美的變頻空調(diào)1.5匹（KFR-35GW） 5月21日上門安裝，24日空調(diào)制冷效果有問題（整晚指令（搖控器）為25度才制冷，啟動變頻功能室內(nèi)溫度快速升溫，在睡覺狀態(tài)下也會熱醒）反映到美的公司（聯(lián)系電話：4008899315）； 5月28日12時左右維修技術(shù)員只帶溫度計上門測試說是正常，當(dāng)時顧客就不認(rèn)同維修技術(shù)員的測試結(jié)果。 5月28日18：27分與美的公司（電話：4008899315）聯(lián)系空調(diào)事誼，美的公司客戶稱維修技術(shù)員反饋是：室內(nèi)溫度25度、雪種4.5、電流3.6，這數(shù)據(jù)顯示空調(diào)是正常的，顧客反問“在何指令下測量室溫是25度，雪種4.5如何測試出來”，客戶員稱不知道，當(dāng)晚值班主管張小姐也稱不知道了解情況給予回復(fù)。 5月28日18：48分電話（020-22942461）稱是美的管轄天河區(qū)負(fù)責(zé)售后小姐來電說：“維修技術(shù)員反饋是：室內(nèi)溫度25度、雪種4.5、電流3.6”所以我的空調(diào)是正常的，對空調(diào)“在何指令下測的室內(nèi)溫度是25度，雪種4.5如何測試出來”也說不知道。強調(diào)空調(diào)制冷受外部環(huán)境溫度、室內(nèi)高度等因素影響，具體影響溫差大約值是多少不作答復(fù)，并掛斷電話，等候30分鐘也沒有回復(fù)電話。 5月30日14：06分來電（020-85550321）稱是美的售后，工號與姓氏不能說，說是美的售后就可。對顧客提出的質(zhì)疑還是稱不知，更與顧客說明技術(shù)人員如何測試不用顧客知道，也不會告知用戶，態(tài)度非常不好。 5月30日14：42分與美的公司聯(lián)系（電話：4008899315），如何處理空調(diào)問題？值班主管（劉主管/ 工號1332）稱聯(lián)系顧客的020-85550321這電話是“廣州泰喆貿(mào)易公司”客戶小姐是負(fù)責(zé)廣州天河區(qū)區(qū)輯美的空調(diào)售后的。劉主管同樣不清楚“空調(diào)在何指令下測的室溫是25度，雪種4.5如何測試出來”。顧客與劉主管說明當(dāng)時測量情況，維修技信員只帶溫度計上門測試，首選擇在指令（搖控器）25度的情況下開機1小時，測量室內(nèi)溫度是25度（劉主管也認(rèn)同在此指令下空調(diào)的制冷是非常好），在這基礎(chǔ)上測試指令17度，測量室溫是25度一直無法降溫，而雪種測量是液壓泵（張主管與劉主管說的），而維修技術(shù)員28號當(dāng)天并沒有此工具，而上報到美的公司卻有此數(shù)據(jù)，劉主管稱會跟進(jìn)此事并給予處理方案，直至6月3日沒有任何跟進(jìn)情況反飯給顧客。 現(xiàn)顧客對美的空調(diào)公司有以下質(zhì)疑： 1、 為何維修技術(shù)員上門測試沒有專業(yè)工具，而上報公司卻有專業(yè)數(shù)據(jù)； 2、 顧客反饋多次對數(shù)據(jù)測試有質(zhì)疑，美的空調(diào)公司沒有人去了解當(dāng)?shù)販y試具體情況，就按維修技術(shù)員反饋的數(shù)據(jù)就稱正常，顧客質(zhì)疑“為何指令是25度時室內(nèi)溫度就有25度，而指令到17度室內(nèi)溫度還是25度”是正常，美的公司不作回應(yīng)； 3、 為何同一區(qū)輯負(fù)責(zé)售后聯(lián)系顧客每次聯(lián)系電話都不同區(qū)域； 4、 指令25度的情況下開機1小時，測量室內(nèi)溫度是25度以這么良好的制冷效果的情況下，測量指令17度而室內(nèi)溫度還是25度，這樣的數(shù)據(jù)也是正常？