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方太煙灶套餐售后上門安裝服務差

投訴主題:方太煙灶套餐售后上門安裝服務差
投訴目標:方太 投 訴 人:謝先生
投訴時間:2013-06-05 投訴地區(qū):浙江省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=79062

2013年3月15日消費者權益日在淘寶,方太官方旗艦店購買方太側吸式JX25E+FC1BE 煙灶套餐,買方太就是買方太的服務。但是方太的售后服務真的很差,上個星期五(即5月31日)就開始預約安裝油煙機,預約6月3日上門安裝,結果等了一天沒等到,聯(lián)系汕頭方太負責人鄭經(jīng)理,他說最遲6月4日上門安裝。于是我再請一天假等待師傅來安裝, 到4日當天撥打好幾次汕頭方太鄭經(jīng)理及上門安裝人員 。安裝工作人員說4日下午五六再過來安裝,結果又等了一天,真的很無奈。于是撥打了4000315315投訴,工作人員說他催汕頭工作人員盡快上門安裝,并稍后叫他聯(lián)系我。但等到至今一個電話也沒響過。方太說有五年保修期,但上門安裝的服務都這樣,可想五年保修會怎樣?總結三點:第一點、方太誠信有問題(體現(xiàn)在預約好時間跟沒預約似的,說俗點“方太:等我有空,我再考慮上門服務”);第二點、售后服務差(聯(lián)系好方太工作人員,出爾反爾,一天又一天。)第三點,投訴機制很有問題(撥打投訴電話,工作人員沒及時跟進,等了一天一夜未收到一個回復電話)。

【聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權不得轉載或以其他方式復制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責任。對于不當轉載或引用本網(wǎng)內容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔責任。
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