萬和燃氣熱水器自燃

       我于2011年8月6日購買萬和牌家用燃氣快速熱水器（型號為JSQ20-10P3）一臺。2013年6月3日，在沒有使用的情況下，熱水器發生自燃，整個房子內產生濃煙。所幸當時在家，迅速關掉了連接熱水器的燃氣及電源，才沒有造成嚴重的火災。事后聯系廠家，廠家第二天派售后人員過來維修。維修發現里面變壓器已經完全燒糊，主板燒壞。更換后向我要410元維修及材料費用。我再與萬和服務電話溝通后，售后接到公司電話費用減少至100元。事后我與萬和相關部門及所在地區的售后聯系，想知道為什么會產生自燃的情況，對方稱電壓過高，我與小區其他業主及物業公司了解，我們小區沒有因為電壓過高而燒壞電器的情況，今天我再與萬和聯系，對方說可能是里面某一電子元器件靈敏度過高導致的。我覺得這應該就是產品的問題，在這方面他們懶不承認，另外，售后人員收費上，公司當時給售后打了電話后，售后就說收100元維護費用，據了解萬和售后一次服務費用是30元。另外我還要說的是我們家廚房4件套都是用的萬和的，目前發生過的情況有：抽煙煙機按鈕在使用剛到1年就不能用，聲音特別大。燃氣灶使用一年左右點火裝置損壞，售后竟然無法更換。不銹鋼消毒柜目前里銹跡斑斑。需要萬和給我一個答復。謝謝！