購物經過： 2013-05-23 21:58:15 您的訂單已提交成功 2013-05-24 21:00:58 發貨倉庫已安排送貨，商品正運往訂單地址，請您準備收貨，送貨人員:胡耀新15820478751 2013-05-29 12:51:04 送貨服務已改期! 打電話詢問，蘇寧說待送貨物太多。 2013-05-29 13:21:04 已安排送貨，商品正運往訂單地址，請您準備收貨，送貨人員:石虎年15602995207 2013-05-29 15:21:05 送貨服務已完成，歡迎再次光臨，感謝您在蘇寧易購購物! 售后經過： 由于早上7點半直接送貨到家里的，收貨時看外包裝沒什么損壞，而且趕著上班就沒有進行開箱驗貨。 到中午打開包裝準備使用時發現消毒柜從正面看左上角撞壞開裂，支腿有一個直接沒有了，有一個支腿已經斷裂； 于是馬上在網上申請退換貨，（以為會想京東一樣，馬上有人打電話過來詢問原因，于是沒有放在心上，等待吧，心想運氣不太好，竟然是個壞的，算了，等著換一個吧，只能晚用幾天了）。后面的結果完全不是你想象。 等了一個下午，沒人理，自己打電話給售后吧，被告知需要通知廠家來驗貨，我說都開裂了有什么好驗貨的，客服說必須要驗貨，而且要廠家的鑒定單才可以退換貨，最好自己再找康寶售后聯系一下鑒定師傅的上門時間。 最終售后師傅6月2日驗貨，但是說不能給我鑒定單，他會在6月3日自己發給蘇寧易購的，后來再反復幾次詢問蘇寧易購的售后和康寶售后才知道自己被踢皮球了，也被售后的師傅刷了，后來他們說這種人為損壞的是不能出鑒定單的才知道，他們只是在拖延。 人為損壞是誰損壞呢，他們認為無法鑒定，而且他們根本不想鑒定，因為我已經說了，貨是直接送到家里的，不是我自己搬回來的，這樣的摔傷可能是我造成的嗎。 今天拍了一下照片才發現，包裝其實還是可以的，這樣的傷得摔的多嚴重啊。看看外面的標簽不能排除是把別的客戶驗完的問題產品重新發貨，因為在與康寶售后的溝通中了解，如果客戶當場驗貨時發現問題，蘇寧易購不可能去找廠家，只有可能是送貨員承擔。 6月7日，也是最后與蘇寧易購的售后溝通，最后他們同意看一下照片，于是我用QQ發給你了他們的售后，我想看來還不算壞，還有轉機。但是稍后收到一條短信：“我客服已請示領導，領導稱外觀問題無法幫你核實處理，且當時未開箱驗貨，無法為您換貨。” 這時我的心哇涼哇涼的，不能退，不能換，也不能修，因為修可能還是要判定是客戶人為損壞。看來買了廢鐵，自認倒霉了。所以我不打算再聯系售后了，沒結果，只能讓自己更煩惱。