投訴書 投訴人：陳今華 通信地址：貴州省貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)新添大道北段53號(hào) 聯(lián)系電話：1568550**** 被投訴人（單位）：三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司 通訊地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)利澤中二路2號(hào)B座二層 聯(lián)系人及聯(lián)系電話：400-810-5858、010-64751880 投訴事由： 本人在2012年3月9日在貴陽(yáng)購(gòu)買一臺(tái)三星筆記本電腦；筆記本型號(hào)：NP700Z4A-S02CN，購(gòu)買價(jià)格：8400元。 2012年5月初電腦顯示器，屏幕左下角有亮痕（1cm）進(jìn)行維修更換了顯示頻，但是在維修時(shí)電腦外殼被修理人員弄壞，底殼斷裂，上殼（鍵盤殼）變形，后答應(yīng)給我更換外殼。一個(gè)月過后一只沒有收到任何維修部打來的電話，后來去維修店去詢問，結(jié)果告知我，當(dāng)時(shí)給我維修電腦的，維修員已經(jīng)辭職，并且無法聯(lián)系上。并且懷疑我是自己弄壞。致電客服，客服把責(zé)任推給維修部門，當(dāng)時(shí)我要求換新機(jī)，客服說不在國(guó)家3包內(nèi)，無法更換。后早維修部門理論，最后達(dá)成協(xié)議，給我更換電腦外殼。 2012年6月初更換了筆記本外殼，但是安裝好后，發(fā)現(xiàn)外殼還是有質(zhì)量問題。2012年6月中旬又在一次更換筆記本外殼。 2013年3月6日，筆記本電腦光驅(qū)壞了，并進(jìn)行了更換。 2013年5月29日，筆記本電腦屏幕右下方有亮點(diǎn)（5mm），并進(jìn)行了更換顯示屏，但是維修好后，開機(jī)后發(fā)現(xiàn)屏幕右邊下方還有亮點(diǎn)（2mm）。詢問維修員，告知重新幫我在定一塊顯示器，但是必須把安裝好的顯示器拆下來，更換以前的顯示器在上面。我沒有答應(yīng)，因?yàn)槎啻尉S修，電腦肯定會(huì)有影響。 2012年5月至2013年5月，在三星維修店應(yīng)該至少顯示有3次維修記錄，而實(shí)際的拆機(jī)維修應(yīng)該有5次。現(xiàn)在的機(jī)子用起來沒有以前好用，開機(jī)速度慢，運(yùn)行軟件進(jìn)程無法響應(yīng)和死機(jī)，無線網(wǎng)絡(luò)會(huì)突然顯示連接不上，要重新連接才可以（幾乎每天5-10次不等，有可能幾分鐘一次，也有可能幾個(gè)小時(shí)一次）。也重新安裝過系統(tǒng)，并且是三星自帶的系統(tǒng)安裝，但是這些問題也是存在的。說明是電腦硬件問題。而且這次拆機(jī)發(fā)現(xiàn)主板有零件松動(dòng)。現(xiàn)在我強(qiáng)烈要求更換筆記本電腦或者退錢，謝謝！！ 我希望中國(guó)消費(fèi)者報(bào)能夠幫助我解決此問題。 此致 敬禮 投訴人：陳今華 2013年6月5日星期三