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三星筆記本多次維修

投訴主題:三星筆記本多次維修
投訴目標(biāo):三星電子 投 訴 人:陳先生
投訴時(shí)間:2013-06-07 投訴地區(qū):貴州省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=79500

投訴書 投訴人:陳今華 通信地址:貴州省貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)新添大道北段53號(hào) 聯(lián)系電話:1568550**** 被投訴人(單位):三星電子(北京)技術(shù)服務(wù)有限公司 通訊地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)利澤中二路2號(hào)B座二層 聯(lián)系人及聯(lián)系電話:400-810-5858、010-64751880 投訴事由: 本人在2012年3月9日在貴陽(yáng)購(gòu)買一臺(tái)三星筆記本電腦;筆記本型號(hào):NP700Z4A-S02CN,購(gòu)買價(jià)格:8400元。 2012年5月初電腦顯示器,屏幕左下角有亮痕(1cm)進(jìn)行維修更換了顯示頻,但是在維修時(shí)電腦外殼被修理人員弄壞,底殼斷裂,上殼(鍵盤殼)變形,后答應(yīng)給我更換外殼。一個(gè)月過后一只沒有收到任何維修部打來的電話,后來去維修店去詢問,結(jié)果告知我,當(dāng)時(shí)給我維修電腦的,維修員已經(jīng)辭職,并且無法聯(lián)系上。并且懷疑我是自己弄壞。致電客服,客服把責(zé)任推給維修部門,當(dāng)時(shí)我要求換新機(jī),客服說不在國(guó)家3包內(nèi),無法更換。后早維修部門理論,最后達(dá)成協(xié)議,給我更換電腦外殼。 2012年6月初更換了筆記本外殼,但是安裝好后,發(fā)現(xiàn)外殼還是有質(zhì)量問題。2012年6月中旬又在一次更換筆記本外殼。 2013年3月6日,筆記本電腦光驅(qū)壞了,并進(jìn)行了更換。 2013年5月29日,筆記本電腦屏幕右下方有亮點(diǎn)(5mm),并進(jìn)行了更換顯示屏,但是維修好后,開機(jī)后發(fā)現(xiàn)屏幕右邊下方還有亮點(diǎn)(2mm)。詢問維修員,告知重新幫我在定一塊顯示器,但是必須把安裝好的顯示器拆下來,更換以前的顯示器在上面。我沒有答應(yīng),因?yàn)槎啻尉S修,電腦肯定會(huì)有影響。 2012年5月至2013年5月,在三星維修店應(yīng)該至少顯示有3次維修記錄,而實(shí)際的拆機(jī)維修應(yīng)該有5次。現(xiàn)在的機(jī)子用起來沒有以前好用,開機(jī)速度慢,運(yùn)行軟件進(jìn)程無法響應(yīng)和死機(jī),無線網(wǎng)絡(luò)會(huì)突然顯示連接不上,要重新連接才可以(幾乎每天5-10次不等,有可能幾分鐘一次,也有可能幾個(gè)小時(shí)一次)。也重新安裝過系統(tǒng),并且是三星自帶的系統(tǒng)安裝,但是這些問題也是存在的。說明是電腦硬件問題。而且這次拆機(jī)發(fā)現(xiàn)主板有零件松動(dòng)。現(xiàn)在我強(qiáng)烈要求更換筆記本電腦或者退錢,謝謝!! 我希望中國(guó)消費(fèi)者報(bào)能夠幫助我解決此問題。 此致 敬禮 投訴人:陳今華 2013年6月5日星期三

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